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marchand avant tout pour... |
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Kelkoo et autres services jumeaux de comparaisons de prix
sur Internet peuvent être rassurés : dans le
dernier sondage diffusé fin mars sur le JDN, 40,4 %
des internautes votants considère le prix comme le
premier critère pour effectuer des achats sur un site
marchand. Un résultat de course peu suprenant. L'indicateur
prix ressort dans la plupart des études e-marchands.
Toutefois, cette image pregnante "Internet = prix discount"
est à nuancer, comme l'a souligné Benoît
Tabaka, juriste collaborant avec le Forum des droits sur l'Internet,
à l'occasion d'un chat JDN qui s'est déroulé
mercredi soir.
L'image grand public du site marchand joue également
un rôle non négligeable : 36,5% des votants sautent
le pas de l'achat en ligne sur le critère de la réputation
du marchand. D'où l'importance de garder un oeil sur
l'effet bouche-à-oreille qui joue un rôle non
négligeable dans les usages de consommation en ligne.
La profondeur
du catalogue disponible en ligne semble un paramètre
secondaire : seuls 8,2 % des votants mettent en avant
l'exhaustivité de l'offre de produits. Quand aux paramètres
de livraison, elles n'apparaissent pas comme déterminant
dans l'impulsion d'achat en ligne. 3,2% des votants mettent
en avant les délais de livraison. La proportion est
encore plus réduite pour les frais de livraison (2,2 %).
Les modalités de paiement semble également avoir
peu d'importances aux yeux des votants : une très faible
proportion (1,6 %) mettent en avant ce volet.
Ce sondage, qui n'a pas de vocation de représentativité,
donne une simple image à un instant T sur les priorités
d'un internaute pour sélectionner ses sites marchands
favoris. En général, le web marchand qui remporte
la mise parvient à rassurer les internautes en mixant
l'ensemble des suggestions de réponses. D'autres paramètres
interviennent comme la visibilité des conditions générales
de vente. Un point noir souligné dans le premier rapport
de Cyberconso, l'Observatoire de la cyber-consommation créé
par le Forum des droits sur l'Internet (cf article
JDN du 01/04/04).
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