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| E–COMMERCE |
| La Maison du Chocolat joue la carte de l'international |
| En ligne depuis 2002, la Maison du Chocolat dessert l'Europe, les USA et le Japon. Principalement axé sur les achats-cadeaux, le site enregistre un panier moyen de 60 euros et compte une clientèle majoritairement féminine.
(23/06/2004) |
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Le chocolat se trouve aussi dans les rayons du Net :
la Maison du Chocolat vend ses produits en ligne depuis
fin 2002. Un service de distribution international proposé
aux Etats-Unis, en Europe, ainsi qu'au Japon
depuis septembre 2003. Le site, en version multilingue (anglais,
français, japonais), se découpe en quatre rubriques
principales : une présentation du chocolatier,
l'espace e-boutique, l'actualité de la société
ainsi qu'un espace dédié à la presse.
"Nos clients en ligne achètent souvent
pour offrir : ce sont en majorité des achats-cadeaux",
assure Christophe Bertrand, responsable corporate-web
de La Maison du Chocolat. Sur une audience globale qui
se situe entre 10.000 et 30.000 visiteurs par mois selon les
périodes, celle de l'e-boutique varie de 2.000 visiteurs
en période creuse à 12.000 en période
de pointe (outil de mesure interne).
Profil des acheteurs en ligne : 25-40 ans, une clientèle
féminine à 51 %, souvent des clients provinciaux
ne disposant pas de boutique à proximité, ou
des sociétés qui trouvent leurs idées
cadeaux sur le site. "Le panier moyen s'élève à environ 60
euros, le coffret d'assortiment de chocolat étant le plus
plébiscité", ajoute Christophe Bertrand. Le taux de transformation
se situe entre 1 et 3 %, et il faut compter en moyenne quatorze clics avant un
achat. En termes de prix, les variations dépendent
notamment des frais de transports, plus élevés
au Japon. La préparation des commandes se fait directement
dans les boutiques du réseau physique, la livraison
est assurée par Chronopost. En France, les clients
sont livrés du jour au lendemain, en Europe et aux
Etats-Unis sous un à deux jours. A noter : le
paiement se fait uniquement en ligne, la sécurisation
de la transaction revenant à Atos Origin.
Actuellement,
les produits disponibles en ligne sont les mêmes que
ceux en vente dans les cinq boutiques "physiques" de la société, soit environ quatre-vingts produits
différents. "Mais nous allons réduire notre
offre en ligne pour optimiser notre qualité de service",
annonce Christophe Bertrand. En effet, le chocolat est un
produit sensible à la chaleur et certains pays ne sont
pas desservis en raison de ce facteur de température
associé aux délais de livraison.
La réduction
de l'offre produits en vente en ligne est un des objectifs
assignés à la version 3 du site, qui doit être lancée
en septembre prochain au moment de l'ouverture d'une nouvelle
boutique à Londres. Les produits proposés seront
ceux qui marchent le mieux : les produits traditionnels
du type ballotins de chocolats assortis. Sans préciser
le budget alloué à Internet ni le chiffre d'affaires
des ventes en ligne, Christophe Bertrand indique que l'investissement
dans l'e-boutique a été rentabilisé au
bout de six mois.
Le site a été conçu à l'origine
par le prestataire December. Au total, trois personnes sont
dédiées en interne au service de vente en ligne. "Pour
la nouvelle version, un système de tracking des commandes
sera mis en place et l'espace dédié aux professionnels
sera optimisé", précise Christophe Bertrand. Sur
le plan promotionnel, actuellement le chocolatier n'a pas
encore développé son référencement,
ni de partenariats online, mais c'est en cours de réflexion. |
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