Considéré depuis sa création comme le challenger officiel de la Fnac, TicketNet semble avoir réussi sa percée sur le marché de la billetterie, en ligne tout du moins. La société déclare avoir vendu 2 millions de billets via Internet en 2003, soit deux fois plus que le site Fnac.com, pourtant sacré meilleur vendeur du pôle spectacle de la filiale de PPR. TicketNet réalise aujourd'hui la moitié de ses ventes en termes de volumes sur le Web. Un rapport qui ne s'applique pas pour le chiffre d'affaires.
Créée en 1998, TicketNet développe dès le départ deux métiers, celui d'équipementier en logiciel de billeteries pour les lieux culturels et celui de distributeur via un réseau de vente à distance (Minitel, téléphone et Internet). Depuis deux ans, la part des ventes en ligne ne cesse de progresser. En 2001, la commande à distance de billets se répartitissait encore de manière équitable entre le Web et le centre d'appels. Aujourd'hui, Internet représente 83 % des commandes effectuées à distance.
TicketNet réalise encore la majorité de ses revenus via un réseau physique de plus de 500 points de ventes. Premiers membres de ce réseau, les deux principaux actionnaires de TicketNet : Auchan et Virgin Mégastore (groupe Hachette), entrés dans le capital de TicketNet en 1999 à hauteur de 30 % chacun. Sous la pression de ses actionnaires, TicketNet a multiplié les partenariats pour accentuer son implantation physique en France. Outre Auchan et Virgin, la société
propose aujourd'hui son catalogue d'environ 4.000 spectacles vivants à La Samaritaine, aux Galeries Lafayettes, Cora, ou encore aux magasins Leclerc.
Pourtant, "la croissance des ventes via Internet est supérieure à la croissance des ventes en magasins", déclare Benoît Thibaut, responsable de la vente à distance chez TicketNet. La disparité s'explique par les commissions sur ventes, dont la marge est 5 à 8 fois plus importante sur les billets vendus en magasins que sur Internet. "La marge varie en fonction de l'accord signé avec le producteur ou en fonction de la localisation géographique du spectacle, explique Benoît Thibaut, mais en moyenne, la marge par billet vendu en ligne tourne autour 2,30 euros." Le seul réseau Internet n'est donc pas viable financièrement pour la société. "La marge sur les ventes en ligne est trop faible, même si elle augmente très progressivement depuis deux ans."
| "Internet offre plus de souplesse sur les prix" |
La puissance de feu que représente le Web en termes de volumes des ventes n'est pas négligeable. "TicketNet affiche aujourd'hui une volonté de pousser vers le média Internet, confirme Benoît Thibaut. Depuis deux ans, nous cherchons régulièrement à améliorer notre site." Ticketnet.fr en est à sa deuxième version, et la V3 devrait être lancée d'ici la fin de l'année, avec de nouvelles fonctionnalités tels que le suivi des commandes et le panier d'achat. "Internet nous offre également plus de souplesse sur les prix, explique le responsable de la vente à distance de TicketNet. Le consommateur trouvera plus d'offres promotionnelles sur le site qu'en magasin."
La société s'appuie également sur un réseau de sites affiliés, qui lui rapportent la moitié de son chiffre d'affaires en ligne. TicketNet compte aujourd'hui quelque 250 partenaires Web, dont une centaine gérée en marque blanche. Parmi ceux-ci, on trouve les sites de NRJ, Fun Radio, Europe2 ou RFM, Pariscope et Webcity ou encore la Fédération française de rugby. La conclusion de nouveaux partenariats fait partie des priorités de TicketNet pour 2005. "Nous allons mener une recherche beaucoup plus active, confie Benoît Thibaut. Nous allons essayer de démarcher certains clients afin d'étoffer notre catalogue, et pourquoi pas ceux de la Fnac." Le message est transmis.
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