(modifié le 05/10/2004) Le site de Mercedes-Benz,
marque du groupe DaimlerChrysler, s'est offert un relooking
estival. Le site français a été entièrement
refondu. "Nous avons modifié en profondeur la segmentation
du site via un axe loisirs pour les particuliers et un axe utilitaires
professionnels pour toucher les deux types d'internautes",
explique Renaud Lacroix, responsable e-business chez Mercedes-Benz.
Deux entrées sont possibles : par modèle,
sachant que vingt-quatre références sont proposées
au total, ou par rubrique (configuration d'un véhicule
neuf, liste des distributeurs et réparateurs du réseau,
etc.).
Le site réalise une audience de 257.000 visiteurs uniques
par mois (cf article
du 24/09/2004). Sur ce total, 20 % de l'audience, soit
un peu plus de 50.000 visiteurs, utilisent spécifiquement
la fonctionnalité configuration du véhicule. "Le
temps moyen de connexion par internaute est de dix minutes,
soit deux minutes de mieux qu'avant la refonte", souligne
Renaud Lacroix. Si le site ne permet naturellement pas aux internautes
d'acheter leurs véhicules en ligne, il propose néanmoins
à la vente en ligne via une une e-boutique des accessoires
au logo du constructeur (montres, serviettes...). Un service
qui a un objectif qualitatif principalement.
Sur le
volet des offres d'occasion, deux types de véhicules
sont proposés sous les labels "Millesima"
et "Occasions Etoile". Outre les véhicules
Mecedes-Benz, d'autres marques sont proposées en occasion.
"Ce sont des marques haut de gamme, telles que Audi ou
BMW", indique Sébastien Houde, responsable marketing
véhicules d'occasion du groupe. A elles seules, les pages
véhicules d'occasion, cumulaient environ 900.000 visites
sur l'ensemble de l'année 2003. "Depuis avril 2002,
moment où le label Millesima a été lancé,
environ 1.300 personnes sont passées par l'offre des
deux labels en ligne avant d'acheter effectivement un véhicule
d'occasion", indique Sébastien Houde.
Sur l'orientation loisirs et en particulier la rubrique "passion
Mercedes-Benz", Renaud Lacroix ajoute : "Il s'agit
pour nous de mettre en avant les valeurs de la marque :
l'héritage ou la compétition via la F1 par exemple."
D'où la possibilité de s'inscrire aux clubs de
la marque : 4x4, véhicules d'exception...
"Sur le plan promotionnel, Mercedes-Benz communique sous
forme de bannières sur des sites tels que Michelin ou
AutoPlus", détaille Renaud Lacroix. Pour les véhicules
d'occasion du label Millesima, la marque s'affiche sur des sites
spécialisés sur l'automobile comme Turbo, L'Argus
de l'automobile ou La Centrale. Côté portails,
des bannières sont placées sur Wanadoo ou Yahoo
et des liens sponsorisés sur Overture et Espotting. Ceci,
sans compter les campagnes de presse offline que conduit Mercedes-Benz,
notamment pour le label Millesima.
Les mises à jour du site sont gérées en interne par les équipes
marketing de Mercedes-Benz. La refonte a été conduite
par l'agence Planète Interactive pendant cinq mois mais
le budget de développement de la nouvelle mouture du
site reste confidentiel. A peine achevée, de nouveaux
développements sont déjà prévus.
"Enrichir le nombre de références en vente
sur la e-boutique avec des accessoires comme les jantes ou des
pommeaux de leviers de vitesse", annonce déjà
Renaud Lacroix. |