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Condisline.com, le cybermarché espagnol le plus ancien,
joue aujourd'hui à armes égales avec ses homologues
hexagonaux, au moins en termes d'offre et de logistique. Condisline,
créé début 2000, est issu de la chaîne
de supermarchés catalane Condis Supermercats, qui dispose
d'un réseau physique de 300 points de vente.
Le service Internet propose au total 4.500 références
à la vente. Un catalogue comparable, à cet égard,
à celui des deux cybermarchés français
AuchanDirect et Télémarket, qui proposent chacun
5.000 références. Cette offre est composée
de plusieurs gammes de produits de grande consommation :
alimentation et produits frais (viandes, fruits, produits
laitiers...), droguerie ou encore parfumerie.
Le montant
minimal de la commande en ligne est de 40 euros, et le paiement
se fait exclusivement en ligne par carte bancaire. Trois zones
principales sont desservies : Madrid, Barcelone et une
grande partie de la Catalogne espagnole. Les livraisons sont
effectuées 24 heures après la commande, du lundi
au vendredi de 11h00 à 15h00 et de 17h00 à 22h00,
ainsi que le samedi de 11h00 à 13h00. Les délais
de livraison sont donc similaires à ceux des cybermarchés
français, qui livrent dans un délai minimum
de 24 heures, exception faite de Télémarket
(livraison au jour de la commande si elle est passée
avant 10h00).
En matière de frais de livraison, l'espagnol coiffe haut
la main les français : ils sont fixés à
6 euros pour un panier de commande inférieur à
90 euros. Au-delà, la livraison est gratuite. Certes,
en France, la politique des cybermarchés en matière
de frais de livraison est en plein remaniement, mais ils restent
globalement supérieurs et sont associés à
des critères de régularité des commandes.
Un an et demi après son lancement, 20.000 clients
avaient passé commande sur Condisline. En 2003, le
cybermarché a réalisé un chiffre d'affaires
de 4,94 millions d'euros, soit 8 % de mieux qu'en 2002.
Cependant, cette activité ne représente toujours
que 1 % du volume d'affaires annuel du groupe. A titre
de comparaison, le chiffre d'affaires de Télémarket
a atteint 40,1 millions d'euros en 2003, soit plus de huit
fois plus. Le cybermarché espagnol jouit toutefois
d'une vraie reconnaissance en Espagne en matière
de e-commerce. Condis e-commerce a en effet reçu en
début d'année le "Cambrescat Internacional"
dans la catégorie "BtoC", un prix remis par
les chambres de commerce de Catalogne et récompensant
les entreprises proposant des services novateurs.
Condisline n'est pas uniquement reconnu par ses pairs. Il
est aussi le cybermarché préféré
des espagnols, sur le plan de la qualité de service.
Le taux de satisfaction de la clientèle en la matière
reste le point faible des cybermarchés espagnols. L'institut
d'études Emergia n'a ainsi attribué qu'une piètre
moyenne de 51 % de satisfaction aux cybermarchés
du pays, à partir de critères définissant
la facilité d'utilisation des plateformes de commande
des six plus importants acteurs du secteur (Caprabo,
Carrefour, Condisline, El Corte Ingles, Eroski et Mercadona).
Un utilisateur non enregistré doit par exemple attendre
en moyenne 33 minutes pour passer sa première commande
en ligne. C'est Condisline qui réalise le score le
plus honorable avec une moyenne de 62,5 % de satisfaction.
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