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Les consommateurs vont-ils continuer à souscrire un abonnement téléphonique fixe et, dans le même temps, un autre abonnement mobile ? Une question qui préoccupe le secteur des télécommunications depuis l'arrivée des offres d'accès sans-fil à Internet proposées par les opérateurs Wi-Fi, d'une part, et le développement de la téléphonie sur IP fournie à bas prix par les fournisseurs d'accès traditionnels, d'autre part. Bref, la téléphonie fixe traditionnelle a-t-elle encore de l'avenir face à la téléphonie mobile ?
Parmi les acteurs concernés par cette problématique baptisée "Fixed-to-Mobile Substitution" (FMS), le constructeur finlandais Nokia. A la demande de ce dernier, l'institut d'études britannique Mori a tenté d'identifier les vecteurs et les freins au passage au tout mobile, en se focalisant sur quatre marchés distincts : la Corée du Sud, le Royaume-Uni, l'Allemagne et les Etats-Unis.
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Technologie privilégiée pour passer des appels téléphoniques
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Corée du Sud
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Royaume-Uni
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Allemagne
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Etats-Unis
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Nombre de personnes interrogées
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1.000
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2.011
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1.016
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2.241
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Taux de pénétration du mobile
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95 %
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79 %
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65 %
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76 %
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Mobile car pas d'abonnement fixe
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10 %
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7 %
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10 %
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7 %
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Mobile privilégié
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11 %
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13 %
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12 %
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14 %
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Mobile utilisé le plus souvent
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54 %
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13 %
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3 %
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13 %
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Mobile utilisé aussi souvent que fixe
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15 %
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9 %
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13 %
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19 %
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Fixe utilisé le plus souvent
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15 %
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43 %
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37 %
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29 %
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Fixe car pas d'abonnement mobile
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5 %
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19 %
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34 %
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23 %
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Source : Mori, 2004
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Premier résultat fourni par Mori : peu d'utilisateurs abandonnent aujourd'hui complètement la téléphonie fixe. Le constat est même valable sur un marché comme la Corée du Sud, qui affiche pourtant l'un des plus forts taux de pénétration de téléphonie mobile au monde (95 %), et dont 54 % des abonnés utilisent davantage leur portable que leur téléphone fixe.
Les causes de cette méfiance envers le "tout mobile" ? Les consommateurs sont particulièrement sensibles, quand ils passent un appel téléphonique, à la qualité de la communication (entre 57 % et 78 % selon les pays), à la qualité de la réception (entre 51 % et 69 %), et au coût de l'appel émis (entre 40 % et 69 %). Autant de facteurs et de critères sur lesquels les opérateurs mobiles affichent encore du retard ou des limites techniques.
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Critères privilégiés pour passer un appel téléphonique à domicile
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Corée du Sud
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Royaume-Uni
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Allemagne
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Etats-Unis
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Nombre de personnes interrogées
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1.000
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1.972
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998
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2.219
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La qualité de la communication
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78 %
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57 %
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63 %
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65 %
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La qualité de la réception
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51 %
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65 %
|
64 %
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69 %
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Le prix de la communication
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40 %
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69 %
|
63 %
|
49 %
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La mobilité
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26 %
|
30 %
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14 %
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41 %
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La sécurité sanitaire
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15 %
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15 %
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20 %
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7 %
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La programmation des numéros
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27 %
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11 %
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15 %
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9 %
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L'intimité
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23 %
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28 %
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27 %
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24 %
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Le confort d'appel
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36 %
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10 %
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28 %
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14 %
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Le mains-libre
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5 %
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5 %
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6 %
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5 %
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Source : Mori, 2004
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Problèmes rencontrés par les convertis au tout mobile
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Corée du Sud
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Royaume-Uni
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Allemagne
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Etats-Unis
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Nombre de personnes interrogées
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100
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135
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115
|
161
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|
Aucun
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37 %
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43 %
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43 %
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41 %
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Impossibilité de passer des appels à bas prix
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27 %
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11 %
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21 %
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3 %
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Moins d'appels reçus
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6 %
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9 %
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20 %
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0 %
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Pas d'accès Internet
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7 %
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10 %
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8 %
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8 %
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Pas d'accès Internet haut-débit
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12 %
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7 %
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20 %
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0 %
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Source : Mori, 2004
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Les convertis au tout mobile confirment de leur côté les réticences identifiées par l'ensemble des utilisateurs. Plus d'un Coréen sur quatre n'étant pas abonné à la téléphonie fixe, mais abonné à la téléphonie mobile, regrette ainsi de ne plus pouvoir émettre des appels à bas prix. Les Coréens sont rejoints, sur ce terrain, par un Allemand sur cinq (21 %) et un Britannique sur dix (11 %) dans la même situation.
Autre problème évoqué par les convertis au tout mobile : le manque d'offres d'accès sans-fil à Internet (entre 7 % et 10 % des utilisateurs selon les pays), notamment d'offres haut-débit (entre 7 % et 20 %). Mais l'accès Internet préoccupe en fait l'ensemble des consommateurs. Près de la moitié des Coréens se déclarent prêts à souscrire un abonnement auprès d'un opérateur Wi-Fi qui proposerait une qualité de connexion et un débit au moins équivalents à son abonnement actuel. Près d'un quart des Américains, des Anglais et des Allemands seraient disposés à suivre cet exemple dans les mêmes conditions. Autrement dit, opérateurs mobiles et opérateurs Wi-Fi ont du pain sur la planche.
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