L'essor de la transmission de la voix sur Internet (VoIP)
n'est plus une hypothèse. La question est aujourd'hui
de savoir quand et comment les milieux professionnels vont l'adopter.
D'ici 2006, les deux tiers des grandes entreprises dans le monde
auront commencé à déployer cette technologie
sur leurs postes de travail, selon une étude publiée
par le cabinet spécialisé dans les NTIC Deloitte
Research. Principale motivation des dirigeants : la réduction
des coûts.
L'enquête a été menée à l'échelle
mondiale auprès de 131 grandes entreprises, dont un tiers
réalise un chiffre d'affaires annuel moyen supérieur
à 3 milliards de dollars. Statistiquement, la VoIP est
encore une technologie émergeante. De fait, si 26 %
des entreprises interrogées l'ont déjà
adoptée, seules un tiers d'entre elles l'ont mise à
disposition de l'ensemble de leurs collaborateurs. Outre les
réticences traditionnelles envers toute nouvelle technologie,
les problèmes techniques liés au passage de la
voix analogique à la voix sur Internet ont constitué
le principal frein au développement de masse de ce protocole.
"Au début, les performances de la technologie VoIP sur
poste de travail laissaient généralement à
désirer, la qualité de voix étant sensiblement
inférieure à celle offerte par les systèmes
analogiques, explique Etienne Jacquemin, associé en charge
du secteur TMT chez Deloitte France. Mais depuis, l'offre s'est
véritablement améliorée : le prix
des installations VoIP a chuté, la qualité des
conversations a progressé, les fonctionnalités
se sont enrichies, tandis que les fournisseurs de services ont
gagné en expérience."
Aujourd'hui, la technologie est mûre. Selon le rapport
Deloitte, les deux tiers des grandes entreprises mondiales déploieront
la VoIP d'ici 2006. Une courbe de croissance de l'ordre de 50 %
sur deux ans. La réduction des coûts est de loin
le premier facteur qui pousse les entreprises vers les solutions
de VoIP. C'est le cas de 84 % des personnes interrogées.
Cette réduction est de trois ordres : facturation
des communications, rationalisation des investissements et meilleure
maîtrise des coûts de maintenance.
| "La
VoIP permet d'augmenter la productivité de l'entreprise" |
Au-delà du coût, "la VoIP permet également d'augmenter
la productivité au sein de l'entreprise, assure Etienne
Jacquemin. La technologie VoIP est susceptible de rendre les
systèmes de communication interne et les réseaux
plus fluides et plus performants, donc d'accroître l'efficacité
des travailleurs au sein de l'entreprise."
Mais l'adoption de la VoIP est un processus lourd à mettre
en place en termes d'investissement financier et technologique.
"Les entreprises doivent trouver un juste équilibre
entre les coûts de la technologie VoIP et son impact sur
leur efficacité et leurs performances", souligne
Etienne Jacquemin. Un équilibre qui concerne notamment
les PME et les TPME, pour lesquelles l'enjeu en valeur ajoutée
est moindre que pour les grands comptes. La valeur ajoutée
étant proportionnelle au volume des communications, le
déclic pour les PME est une question de seuil. Et d'offres.
Actuellement, l'offre de téléphonie sur IP à destination
des PME et TPME est limitée en France. "C'est une
question d'accès à la clientèle, explique
Etienne Jacquemin. Quand les efforts auprès des grandes
entreprises auront été faits, les opérateurs
se tourneront vers les plus petits comptes. Les offres de VoIP
vont se banaliser, poursuit-il, et les PME y viendront."
Le tout est d'attendre que le bénéfice proposé
les séduise. "La VoIP finira par devenir une technologie
de communication standard", conclut le représentant
de Deloitte France. |
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