C'est une panne informatique qui, semble-t-il, est à l'origine des perturbations
qui ont affecté le réseau de Bouygues Telecom
mercredi. Deux serveurs centraux jumeaux ont été
touchés au même moment, en deux endroits différents.
"La panne est de nature exceptionnelle", affirme
un communiqué de l'entreprise, expliquant qu'en temps
normal, les deux serveurs "se secourent en prenant le
relais l'un de l'autre."
Selon les informations transmises par l'opérateur, la panne des deux serveurs a provoqué un dysfonctionnement
dans la base de données clients qui sert à
identifier un portable lors de l'émission et de la
réception d'un appel. Mais raison de cet incident demeure toujours inconnue.
De fait, des informations contradictoires ont circulé toute
la journée et les réparations pour la remise
en service du réseau continuaient toujours hier soir. A partir de 6 heures
du matin, la plupart des abonnés mobiles Bouygues Telecom
n'ont pu recevoir ni envoyer d'appel depuis leur portable.
Le problème identifié, le réseau a pu
être rétabli, mais très lentement. A 10 h 30,
les numéros d'urgence étaient disponibles et
30 % des abonnés pouvaient utiliser leurs services
normalement. Un pourcentage qui n'évoluait plus dans
l'après-midi, même si la direction affirmait
à 13 heures que "la totalité des clients
pouvait émettre des appels". Une information démentie plus
tard, suite à de nombreuses plaintes d'utilisateurs
qui constataient, malgré les dires de Bouygues Telecom, une dégradation
du service. Dans la soirée, la direction reconnaissait
qu'effectivement, "l'opération de reconnexion de l'ensemble
des clients se poursuivait pour leur permettre d'émettre."
De part son ampleur, cette panne consitue une première du genre pour un opérateur français, puisque la panne a affecté l'ensemble du pays et tous les
clients ont été touchés par le problème
à un moment de la journée. Le service clients de Bouygues Telecom, submergé d'appels,
n'a toutefois donné aucune précision sur le délai
de rétablissement complet du réseau et ne se montrait
pas plus disert sur un éventuel dédommagement.
Il faudra pourtant apaiser la colère des clients qui
s'estiment lésés par ces dysfonctionnements. Pour
l'instant, des excuses ont été présentées
par la direction dans un communiqué. Troisième
opérateur français, Bouygues Telecom comptait
7 millions d'abonnés au 30 septembre dernier, dont 4,6
en abonnement et 2,4 en cartes prépayées.
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