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ECOMMERCE |
RueduCommerce se prépare au rush final |
Le site s'est équipé pour encaisser des pics de plus de 20.000 connexions simultanées. A la clef, un chiffre d'affaires de 30 millions d'euros.
(14/12/2004) |
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Plus que dix jours avant Noël. C'est avec une grande sérénité que RueduCommerce.com envisage la semaine à venir, dernière ligne droite pour les achats de cadeaux. Contrairement aux consommateurs, le cybermarchand spécialisé dans les produits high-tech ne s'affole pas : du renforcement de la logistique à la mise au point des technologies en back office, il s'estime paré pour affronter la frénésie acheteuse des prochains jours.
Le Noël de RueduCommerce.com
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Secteur d'activité
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Vente de produits high-tech
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Nombre de références
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10.000
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Chiffre d'affaires de Noël en 2003
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18 millions d'euros
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Chiffre d'affaires prévu à Noël en 2004
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30 millions d'euros
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Nombre de commandes réalisées en décembre 2003
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100.000
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Nombre de commandes prévues pour décembre 2004
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Entre 150.000 et 170.000
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Nombre de commandes qui peuvent être traitées
par jour
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Entre 15.000 et 20.000
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Panier moyen en 2003/2004
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Environ 200 euros
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Produit le plus vendu au Noël 2003
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Le lecteur de DVD
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Produits les plus demandés ce Noël 2004
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Le balladeur MP3 et l'appareil photo numérique
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Source : Journal du Net, décembre 2004
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"Noël entraîne symptomatiquement une poussée des chiffres", explique Patrick Jacquemin, co-fondateur et dirigeant de RueduCommerce.com. Augmentation des commandes, bien sûr, mais également de l'audience. L'an passé, le cybermarchand a subi plusieurs pannes de serveurs en rapport avec le nombre élévé de connexions simultanées, de l'ordre de 15.000. Même phénomène avec le service clients, surchargé d'appels téléphoniques. "Des contre-temps qui nous ont fait perdre du chiffre", reconnaît Patrick Jacquemin.
Cette année, pas question de se laisser déborder. Le site marchand s'est équipé en back office d'une vingtaine de nouveaux serveurs capables de faire face à des pics d'audience de plus de 25.000 connexions en simultané, un record attendu pour la semaine qui suit. RueduCommerce.com prévoit de doubler le nombre de visiteurs uniques sur le mois de décembre par rapport à la moyenne annuelle, à hauteur de 4 millions de visiteurs uniques. Pour soutenir cette hausse de trafic, le site a débloqué un budget de communication Noël de 500.000 euros, soit 12,5 % de l'enveloppe annuelle consacrée à la publicité.
Côté logistique, le cybermarchand a également pris ses précautions. 250 personnes travaillent actuellement 22h/24h dans les entrepôts à la réception et à l'envoi des commandes, soit une centaine de plus que le reste de l'année. Les effectifs du centre d'appels ont été doublés, pour un total de 35 personnes qui répondent actuellement à plus d'un millier d'appels par jour.
Noël est un baromètre de croissance pour l'année à venir |
Afin d'éviter les "inévitables" ruptures de stock, explique Patrick Jacquemin, RueduCommerce a augmenté de plus de 10 millions d'euros la valeur de ses stocks. "Dès septembre, nous établissons des plans de vente pour la période de Noël. Mais il est pratiquement impossible de prévoir avec exactitude le succès de vente d'un produit."
Pour rassurer le consommateur, RueduCommerce affiche pour chaque produit la disponibilité en stock. Une mesure qui intègre un dispositif global de garantie de la qualité du service. Exeptée une réduction de 5 % offerte pour tous les achats jusqu'au 15 décembre, RueduCommerce.com ne souhaite pas jouer la carte des promotions additionnelles pour booster ses ventes. "Nos prix sont déjà parmi les plus compétitifs. L'important est de se démarquer dans la manière de parler au consommateurs." Depuis la mi-novembre, des rubriques thématiques spéciales "cadeaux de Noël" sont en ligne sur le site, afin "d'accompagner le choix de l'internaute."
Pour le cybermarchand, qui réalise entre 15 % et 20 % de son chiffre d'affaires annuel sur le mois de décembre, Noël est tout autant l'aboutissement d'une année d'activité que le baromètre de l'année à venir. Les taux de croissance du nombre de clients et du chiffre d'affaires pendant la période serviront ainsi de base à l'établissement du budget pour 2005. Or "Noël 2004 s'annonce être un très bon cru", se réjouit le dirigeant de RueduCommerce.com, qui table pour sur cette période sur un chiffre d'affaires de 30 millions d'euros, en hausse de 66 % par rapport au Noël 2003.
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