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E-COMMERCE
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| Le Noël des marchands : pari gagné pour RueduCommerce |
| Le site marchand a atteint ses objectifs, en réalisant plus de 30 millions d'euros de chiffre d'affaires à Noël. Une fin d'année particulièrement favorable aux produits high-tech.
(04/01/2005) |
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Tout s'est déroulé comme prévu pour le spécialiste du high-tech
RueduCommerce.com. Avec un volume de ventes supérieur aux projections
et un panier moyen conforme aux attentes (aux alentours de 200
euros), le site a dépassé de 5 à 10 % son objectif de chiffre
d'affaires à Noël, selon son directeur général Gauthier Picquart.
Près de 200.000 commandes ont été passées, qui représentent
pour le marchand un revenu supérieur à 30 millions d'euros.
Le bilan exact des ventes n'est pas encore connu, mais les chiffres
fournis par la société établissent d'ores et déjà une progression
du chiffre d'affaires de 75 % environ par rapport à Noël 2003.
La meilleure journée, pour RueduCommerce, a été le 15 décembre.
"Cela correspondait à la fin de notre opération promotionnelle,
et au dernier moment où les clients étaient certains d'être
livrés à temps pour Noël", analyse le directeur général du site.
Le 4 décembre fut inversement la journée la moins bonne de la
période.
| Moins
de 0,2 % de livraisons hors-délais |
La limite effective pour les livraisons du 24 décembre a été
le dimanche 19 décembre. Parmi les clients ayant passé commande
avant cette date, seuls 250 ont été répertoriés comme non livrés
au 24 décembre. Des retards imputés à deux types de causes :
en premier lieu, des effets de volume. "Lorsqu'une référence
est presque épuisée, il devient plus difficile de la trouver
dans l'entrepôt. Autre exemple : à Noël, nous avons parfois
plusieurs commandes qui s'effectuent simultanément à la même
seconde ; dans ce cas et pour une réservation par chèque, il
peut arriver que certaines réservations ne soient pas enregistrées."
En deuxième lieu, des faiblesses au niveau du transporteur.
La plate-forme de livraison de la Poste ayant été saturée un
temps, le marchand a dû prendre en charge lui-même certaines
livraisons. Dans tous les cas, les clients lésés ont été dédommagés
sous forme de bon d'achat d'une valeur égale ou supérieure à
10 % du montant de la commande.
Hormis ces rares problèmes de délais, et contrairement à l'année
précédente, aucune panne de serveur n'a été signalée pour Noël
2004 et le centre d'appels n'a pas été débordé. Les effectifs
recrutés pour faire face au rush resteront à leur poste jusqu'au
15 ou 20 janvier, afin d'absorber l'après Noël et les soldes.
Conformément aux prévisions de la société, les meilleures ventes
de cette cuvée 2004 se sont partagées entre les lecteurs MP3
et les appareils photo numériques. La première catégorie, qui
est aussi celle ayant enregistré le plus fort taux de croissance
en 2004, a été dominée par les appareils vendus sous la marque
RueduCommerce. Dans la deuxième catégorie, les appareils
photos numériques, Gauthier Picquart rapporte une meilleure
répartition des ventes que l'année précédente, sans domination
nette d'une référence ou d'une marque.
RueduCommerce ne vend pas seulement des lecteurs MP3 sous sa
propre marque. Ses produits sont représentés quasiment dans
tous les rayons du site, exceptés les ordinateurs portables
et les appareils photos numériques. "La marque RueduCommerce
compte pour 10 à 15 % des ventes totales en moyenne, et jusqu'à
50 % sur certains produits", confie Gauthier Picquart.
| "Le
Noël le plus high-tech depuis notre création." |
Sur le plan du bilan sectoriel, Gauthier Picquart note une prépondérance
cette année des produits high-tech dans la communication des
marques et des marchands à Noël. "Je considère que nous venons
de vivre le Noël le plus high-tech depuis l'existence de RueduCommerce.
J'ai l'impression que ces produits étaients omniprésents : écrans
plats, baladeurs MP3, téléphones portables, appareils photos
numériques
" Selon lui, cette tendance est durable. "L'évolution
est incroyablement engagée, et la convergence des technologies
va accélérer le processus de façon colossale, de même que l'accroissement
de l'équipement en haut débit, qui devrait se poursuivre au
même rythme que cette année, et qui entraîne une accélération
de la consommation de produits high-tech."
Une progression du haut débit qui fait également dire au directeur
général que le e-commerce français en général devrait maintenir
son taux de croissance, dans la mesure où les foyers équipés
en Internet rapide depuis deux ans constituent un vivier d'acheteurs
en ligne.
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