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Y a-t-il une vie sur Internet sans vente en ligne, pour les
commerçants ? Pour Geneviève Lethu, la réponse
est oui. Créé il y a six ans, le site des magasins
spécialisés dans les arts de la table n'est
toujours pas passé à la vente en ligne et n'envisage
pas de le faire. "Il y a quelque temps, nous avions étudié
la question, précise Sylvie Marchand, chargée
de communication et responsable de la mise à jour du
site, mais finalement c'était trop compliqué
et nous n'étions pas certains de toucher un public
suffisamment large." La direction ne souhaitait pas non
plus court-circuiter son réseau de franchisés.
Enfin, un projet de vente segmentée, sur les listes
de mariage, aurait également été abandonné.
Le groupe implanté à La Rochelle utilise donc
avant tout son site comme outil promotionnel. Pour cela, il
a été complètement relooké en
octobre dernier. Depuis un an, le site est devenu le relais
de toutes les opérations commerciales. Bientôt,
ce sera également vrai à l'échelle internationale,
une version traduite du site étant à l'étude
en plusieurs langues. Enfin, le web est l'occasion pour l'enseigne
de nouer des partenariats publicitaires, comme elle l'a fait
récemment en échangeant des bannières
avec Elle&Vire.
GenevieveLethu.fr se veut également l'interface
privilégiée des magasins. Le site propose les
coordonnées de toutes les boutiques, implantées
dans dix pays, dont le Maroc, l'Arabie Saoudite, l'Espagne,
le Japon ou Panama. En France, Geneviève Lethu dispose
de 112 magasins. "Nous avons de très bons retours
de la part des boutiques, qui constatent une augmentation de
la fréquentation depuis que leurs coordonnées
sont en ligne", explique Sylvie Marchand.
Mais Geneviève Lethu n'utilise pas seulement les fonctions
primaires du web, vitrine et échange de visibilité.
Une autre fonction, particulièrement importante pour
son réseau, est dévolue au site : le recrutement
des franchisés. Le portail offre ainsi une explication
détaillée du parcours à suivre pour se
porter candidat à la franchise, et diffuse régulièrement
des annonces pour recruter un nouveau franchisé ou
pour la reprise de magasins existants.
C'est l'agence Intelliance, qui développe le site
depuis sa création, qui s'est chargée de la
nouvelle version l'an passé. Le graphisme a été
retravaillé, les rubriques étoffées,
et les panoramas produits suivent désormais les collections,
réactualisées tous les six mois. "Nous
avons essayé de suivre les habitudes des visiteurs,
insiste Jean-François Augé, d'Intelliance. Désormais,
grâce aux fonctions dynamiques mises en place et aux
nouvelles résolutions, on peut disposer d'une vraie
évolution graphique tous les mois."
Des changements qui ont eu un impact sur la fréquentation
du site. Sur l'ensemble de l'année, la moyenne de visiteurs
uniques par mois est de plus de 18.000, selon l'outil de mesure
d'Intelliance. En décembre, la nouvelle version et
l'effet Noël auraient fait grimper l'audience à
plus de 30.000 visiteurs uniques.
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