La petite fleur rouge et or de Yoplait s'offre un second printemps sur le Web : le groupe de produits laitiers a fêté ses quarante ans en juillet 2004 avec la mise en ligne d'une version totalement refondue de son site. Auparavant simple vitrine institutionnelle du groupe, Yoplait.fr axe désormais son discours sur la proximité avec le consommateur afin d'affirmer sa nouvelle image de marque.
"Nous sommes partis d'une feuille blanche, explique Francine Fontaine, directrice des ressources humaines chez Yoplait, car le premier site du groupe ne correspondait plus à l'image de la marque." Ouvert en 1997 comme un simple site d'informations institutionnelles et industrielles sur le groupe, la V1 de Yoplait.fr était relativement pauvre en termes de pages de contenu et d'outils d'interactivité. Or depuis le changement de direction en 2002, suite à l'entrée dans le capital de PAI Partners, le groupe a adopté une stratégie de communication centrée sur son métier et son savoir-faire.
"La nouvelle direction a démontré une vraie volonté de remettre à jour le site, avec de nouveaux moyens et un nouveau discours, indique Brigitte Rousseau, directrice réglementation et nutrition chez Yoplait. Désormais, la cible de Yoplait, c'est le consommateur." A cet effet, le groupe de produits laitiers a travaillé pendant plusieurs mois à l'identification des attentes des consommateurs, via l'étude des courriers ou des e-mails, afin d'en extraire les grandes tendances.
Résultats de ce benchmarking : demandes de recettes, inquiétudes sur la qualité des produits ou sur leur cycle de vie, etc... autant de rubriques qui jalonnent désormais le parcours de navigation sur Yoplait.fr. Fil rouge de la visite : les portraits d'anonymes, adultes et enfants, à l'occasion desquels Yoplait multiplie les conseils en nutrition, santé, forme et beauté.
Ce nouveau positionnement de la marque basé sur l'authenticité de ses produits n'exclut pas un discours plus professionnel : une rubrique entière du site est ainsi dédiée à l'activité BtoB du groupe constituée par les grossistes, les distributeurs et les sociétés de restauration. Par ailleurs, le site est disponible en version anglaise afin d'accompagner le développement à l'international de la marque.
Le développement technique et la réalisation du site ont été confiés au prestataire Kahiloa sur la base de pages légères, accessibles en bas débit, afin de toucher la cible la plus large possible. Le budget du nouveau site s'est élevé à 15.000 euros.
Depuis son lancement il y a six mois, Yoplait.fr a triplé son audience. Près de 12.000 internautes visitent aujourd'hui le site de la marque de produits laitiers. La rédaction du contenu est entièrement le fait des différents services du groupe, dont les équipes se sont mobilisées pendant près de six mois sous la houlette du département des ressources humaines. "Nous sommes très fiers de ce nouveau site, conclut Francine Fontaine, car il a exigé un énorme travail en interne."
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