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Le groupe Sanef, concessionnaire et exploitant des autoroutes
du nord de la France, a lancé le 12 janvier son nouveau site
Internet. Ce dernier est conçu comme un portail complet destiné à couvrir
l'ensemble de ses cibles et de ses activités. La Sanef, dont
l'ouverture du capital devrait
intervenir au printemps prochain, se dote ainsi d'un canal de communication
nouveau pour lequel il a notamment pris en compte
ses futurs impératifs de communication institutionnelle.
Un coup d'il à l'ancienne version de la page d'accueil suffit
à mesurer la portée des changements qui ont été apportés, tant sur le plan graphique qu'ergonomique ou éditorial.
Derrière une plus grande modernité des lignes et de la présentation
du contenu, qui apparaît également plus riche et varié, se cache
une restructuration en profondeur des services et une révision
des objectifs dévolus au site.
"La première version, très 'site
de première génération', devenait trop exiguë vis-à-vis de nos
objectifs de développements et des nouveaux standards graphiques
du Web, explique Sébastien Bartaud, responsable des projets télématiques de Sanef. Nous devions de toutes façons faire évoluer
le site car nous avons changé d'identité visuelle en juin 2004. Nous
avons donc décidé de ne pas nous limiter à une mise en conformité,
mais d'aller plus loin en redéfinissant notre approche du Web."
Sans compter les ressources allouées en interne, cette refonte
a été réalisée pour un budget compris entre 100.000 et 150.000
euros.
Alors que la V1, lancée en 2001, s'adressait surtout aux utilisateurs
des autoroutes et aux personnes intéressées par le télépéage,
la version actuelle, dont le graphisme a été conçu par Planète Interactive, cible
très distinctement trois publics. La page d'accueil est en effet
divisée verticalement en trois espaces. A gauche, la partie institutionnelle et financière ; au centre, les renseignements
pratiques et l'info trafic ; à droite la partie marchande.
Au-delà de ces évolutions, Sanef a pris soin de soigner la navigation
et l'architecture des contenus, de sorte que les visiteurs accèdent
en trois clics au contenu qui les intéresse.
| "Internet
génère 5 à 10 % des abonnements
au télépéage" |
La partie commerciale est beaucoup plus développée que dans
l'ancienne version. En plus de la création d'un espace client,
utilisé par 10.000 à 20.000 inscrits, la distinction est faite
entre la cible des particuliers et des professionnels, et celle
des flottes et entreprises. "Nous nous sommes aperçus avec la
V1 que le site était un canal intéressant en termes d'abonnements,
déclare Sébastien Bartaud. Nous enregistrons chaque mois entre
300 et 500 demandes d'abonnements en ligne aux services de télépéage.
Nous avons donc décidé de mettre en avant le télépéage pour
faire du site un réel canal de relation client personnalisée.
Mais nous gardons des objectifs modestes car nous n'avons par
encore assez de recul sur le potentiel du marché."
Les abonnements aux services de télépéage sont également commercialisés
en agence, par courrier et par téléphone. Aujourd'hui, avec
5 à 10 % des ventes, Internet représente la plus grosse agence,
d'après la société. Mais la relation commerciale ne se limite
pas à la prise de commande. Les demandes d'informations représentent
une grande part des contacts, gérés par le centre de relation
client, qui a été mis en place en 2004 et occupe entre 20 et
30 personnes. "Nous avons rationalisé la gestion des formulaires
en ligne, et les contacts ont été multipliés par trois ou quatre",
indique Sébastien Bartaud.
Pour l'instant, le développement des ventes et de l'audience
s'est fait sans communication particulière. Sébastien Bartaud
précise simplement que le référencement, confié à Webformance,
s'est "industrialisé". "Pour l'instant, nous sommes encore dans
la phase de post-production. La priorité est de stabiliser l'architecture
technique. Le plan webmarketing constitue la prochaine étape."
La mise en uvre de la nouvelle stratégie Internet du groupe
occupera donc encore l'année 2005. La partie institutionnelle
devrait encore s'étoffer, avec le lancement de ressources de
type médiathèque et d'un module RH. De nouvelles informations
devraient également enrichir la partie pratique. Enfin, le lancement
de nouveaux forfaits et services associés est prévu pour dynamiser
les ventes.
Le groupe Sanef, créé en 1963, a dégagé en 2003 un chiffre d'affaires
de 1,018 milliard d'euros et un résultat d'exploitation de 414
millions d'euros, en croissances respectives de 3,9 % et 9,5
% par rapport à 2003. Le groupe possède trois filiales, SAPN
(autoroutes Paris Normandie), SODERANE (radio d'information
routière), et Masternaut, rachetée en 2004 (solutions de gestion
de flottes et de géolocalisation par GPS). Sanef devrait être
la troisième société d'autoroutes à s'introduire en bourse,
après ASF et Autoroutes Paris-Rhin-Rhône.
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"Les
services à valeur ajoutée sont mieux mis en valeur"
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Laure
Sauvage
Consultante
ergonomie
Benchmark Group |
"La nouvelle version du site de Sanef apparaît
mieux structurée, et l'identité de la société est
davantage affirmée dès la page d'accueil.
La nouvelle architecture des contenus, construite
autour de trois grandes rubriques, est plus homogène
et ramène au premier plan les informations corporate
et les offres et prestations du groupe, qui étaient
peu accessibles sur la version précédente du site.
Les services en ligne (trafic, météo, itinéraires
)
occupent une place centrale et sont encore mieux mis
en valeur sur la nouvelle homepage, tout comme le
numéro de téléphone du service clients "Sanef Direct".
Ils représentent en effet pour les internautes une
réelle valeur ajoutée. Des liens directs vers les
outils de contact et de souscription ont de plus été
judicieusement placés sur les pages de description
des offres.
La navigation dans le site est relativement fluide
grâce notamment au menu qui apparaît sur la gauche
de chaque page et qui se déploie au fur et à mesure
de la progression de l'internaute. De plus, en y affichant
le lien de la rubrique consultée dans une couleur
différente, le site facilite le repérage des internautes.
Une barre de navigation progressive indique à chaque
visiteur, en complément, le chemin parcouru.
Le menu général horizontal mériterait en revanche
d'être revu car il est trop peu visible, mais la lisibilité
générale des pages est bonne.
Laure
Sauvage
Benchmark
Group, éditeur du Journal du Net, propose
une palette de services permettant d'optimiser les
sites et services en ligne : tests utilisateurs, focus
groups, enquête clients, analyse d'ergonomie, audit
& recommandations.
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Dossier 
