Décidément, les projets Internet se bousculent au sein du groupe
Voyageurs du Monde en ce début d'année 2005. Quelques semaines
après le lancement d'un nouveau site dédié à la plongée, vdm-plongee.com
(lire l'article
du 08/02/2005), Terres d'Aventure, la filiale de Voyageurs
du Monde spécialisée dans les randonnées et le trekking, réorganise
sa page d'accueil. Objectifs de cette V2 lancée mi-février :
clarifier la présentation de l'offre produits qui, avec 577
articles, s'est considérablement étoffée en deux ans et demi,
faire face plus efficacement à la concurrence, et préparer l'avenir
en intégrant progressivement des outils de commerce électronique
et de relation client.
"Il fallait avant tout que la page d'accueil du site relaie
les principales informations permettant aux internautes de trouver
directement le voyage qu'ils souhaitent, indique Lionel Habasque,
directeur général de Terres d'Aventure. Ce qui signifiait, passer
d'un site avec une connotation institutionnelle construit
autour des brochures à un site davantage orienté vers les
produits."
Ce parti pris s'est matérialisé par deux évolutions
majeures. La première est la mise en avant, dans le premier
tiers de la page d'accueil, des trois types de voyages proposés
par Terres d'Aventure : les circuits de randonnée classiques
(Terdav 2005), les séjours en famille (Terdav Famille) et les
randonnées sur mesure, seul ou accompagné (Terdav Liberté).
Parallèlement, le nombre des catégories affichées en colonne
de gauche et permettant de choisir un type de voyage a été restreint,
afin d'éviter les redondances avec le moteur de recherche accessible
dans les différentes rubriques thématiques. Une simplification
qui s'est soldée par la disparition des items 'Neige', 'Haute
montagne', 'Voyage découverte' et 'Recherche Multi-critères',
et par l'apparition d'une catégorie 'Courts séjours',
en phase avec l'évolution actuelle du marché du tourisme.
La meilleure mise en avant des aspects commerciaux de
l'offre est d'ailleurs la deuxième nouveauté de cette nouvelle
version. Afin d'augmenter le taux de transformation et la récurrence
des visites sur le site, trois nouvelles catégories ont fait
leur apparition en bonne place sur la page d'accueil. La rubrique
'Départs assurés' permet désormais aux internautes de consulter
la liste des voyages pour lesquels il y suffisamment de participants
pour être maintenus. Les deux autres rubriques, 'Bons Plans'
et 'Dernières minutes', sont en revanche nettement plus
promotionnelles et ont été créées pour permettre au site de
mieux résister à la concurrence.
| Une
plate-forme d'e-commerce d'ici le mois de mai |
Cette logique commerciale devrait d'ailleurs être approfondie
d'ici quelques mois. Le site, qui propose d'ores et déjà aux
internautes de télécharger un bulletin d'inscription au format
PDF, permettra dans quelques semaines de remplir un formulaire
d'inscription interactif. Une succession d'innovations qui
devraient aboutir, entre le mois d'avril et le mois de mai,
à la mise en place d'une réelle plate-forme de commerce électronique,
reposant sur la solution de paiement sécurisé proposée par BNP
Paribas.
"Tous les séjours que nous proposons seront concernés, indique
Lionel Habasque. Toutefois, alors que les paiements électroniques
seront acceptés très rapidement pour les voyages sans difficulté,
c'est-à-dire 80 % de nos commandes, ceux qui nécessitent une
bonne condition physique seront différés, le temps de prendre
contact avec le client pour vérifier s'il est capable de faire
une tel voyage."
Enfin, troisième et dernière innovation, Terdav.com a renforcé
la visibilité de son contenu réactionnel. Sa page d'accueil
s'est enrichie d'une nouvelle rubrique permettant, grâce à un
bandeau déroulant, de faire défiler toute l'actualité non commerciale
du tour opérateur, sur les destinations qu'il déssert ou sur
les événements qu'il organise en agence. Parallèlement, les
quelques 40.000 abonnés à la newsletter du site, peuvent désormais
consulter les anciens numéros de celle-ci. Enfin, le tour opérateur
s'apprête à compléter ce dispositif en créant pour chacun de
ses clients internautes un mini site, sur lequel ils pourront
retrouver des informations générales concernant leur destination
(climat, vaccin, formalités administratives) et des informations
très précises (photo et contenu éditorial) sur les différentes
étapes de leur voyage.
Autant d'innovations réalisées en interne qui, comme l'espère
la direction du site, devraient permettre à Terres d'Aventure
d'accroître le poids d'Internet dans son chiffre d'affaires.
"En janvier-février 2005, 15 % des inscriptions que nous avons
enregistrées s'effectuaient après un premier contact
sur le Web, contre 35 % pour les agences et 40 % pour le
téléphone, indique Lionel Habasque. Nous espérons que d'ici
deux à trois ans, ces ratios seront beaucoup plus équilibrés,
chaque canal générant 33 % de notre activité." En 2004, Terres
d'Aventure a réalisé un chiffre d'affaires de 31,5 millions
d'euros, en hausse de 20 % par rapport à 2003, et a fait voyagé
22.000 clients.
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"Une
nouvelle version mieux structurée mais
qui manque encore de lisibilité"
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Laure
Sauvage
Consultante
ergonomie
Benchmark Group |
"On apprécie, dès la page d'accueil de cette
nouvelle version, une identité très marquée, un graphisme
soigné et une page dans l'ensemble mieux structurée.
Mais, si elle contient moins de texte, les couleurs
sombres et les photos utilisées en fond de page lui
donnent une apparence presque aussi chargée que la
version précédente, et elle gagne finalement assez
peu en lisibilité.
L'ergonomie de la home est également peu optimisée,
dans la mesure où elle est occupée en son centre par
des photos, alors que le moteur de recherche multicritères
est presque noyé dans le bandeau horizontal supérieur.
Il s'agit pourtant d'un des outils clés sur un site
de voyagiste.
A l'inverse, Terres d'Aventure met en avant trois
entrées construites sur la base de ses trois catalogues
papier, ce qui pourra apporter une certaine valeur
ajoutée pour ses clients, mais quasiment aucune pour
les autres internautes. Notons de plus que ces trois
entrées existent déjà en haut de la page d'accueil,
où elles sont suffisamment accessibles.
En mettant davantage en avant ses offres de dernière
minute et ses bons plans, Terres d'Aventure montre
une orientation marketing plus marquée qu'auparavant.
Toutefois, leur présentation en limite quelque peu
l'efficacité. Le page de résultats qui affiche
tous les bons plans oblige les internautes à scroller
pour pouvoir lire toute la liste. Or, il y a a fort
à parier que peu d'entre eux se prêteront
à l'exercice. Il aurait, par ailleurs, été
intéressant de donner quelques exemples de 'bons plans'
sur la home page plutôt que d'expliquer qu'il s'agit
du "meilleur rapport qualité-prix et de promotions
sur une sélection de destinations", ce qui, a
priori, semble déjà suffisamment explicite dans l'intitulé
de la rubrique. Les 'départs assurés' auraient également
bénéficié d'un ou deux exemples illustratifs.
Laure
Sauvage
Benchmark
Group, éditeur du Journal du Net, propose
une palette de services permettant d'optimiser les
sites et services en ligne : tests utilisateurs, focus
groups, enquête clients, analyse d'ergonomie, audit
& recommandations.
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