Sur Internet, l'enseigne de grands magasins
Printemps se concentre principalement sur les listes de cadeaux, et
en particulier les listes de mariage, qui constituent un savoir-faire
historique de l'entreprise. Cette stratégie est mise en œuvre
via un site dédié créé en juin 2002, Printempsadeux.com. Hors
de tout objectif de réelle vente en ligne, le site Printemps.com
est donc considéré comme l'une des fameuses vitrines du grand
magasin. Il constitue à ce titre un relais de visibilité pour
les opérations menées en magasin.
Flâner sur le boulevard Haussmann à Paris ou surfer depuis son
salon, l'internaute a donc le choix pour découvrir l'actualité
du magasin et ses opérations commerciales. En ce moment, par
exemple, le Printemps présente en vitrine une exposition de
costumes du Carnaval de Rio 2005. Sur le site web, la communication
sur le Brésil occupe la moitié de la page d'accueil, qui a été
remaniée par Business Interactif en septembre dernier, justement
pour mieux relayer la communication du moment. L'intégralité
de la page est depuis visible sans défilement vertical. Une
liste déroulante donne un accès direct aux 27 magasins de l'enseigne
et une sélection de produits en lien avec l'actualité commerciale
est mise en avant.
Pour autant, le site Internet n'est pas qu'une simple transposition online des
vitrines physiques. L'enseigne l'enrichit également d'opérations
spécifiques. Celle qui est menée actuellement, en partenariat
avec eBay, permet aux internautes de se porter acquéreurs
des costumes de samba présents dans les vitrines des magasins.
D'un simple clic sur la page d'accueil, il est possible
d'enchérir sur la soixantaine de tenues exposées boulevard Haussmann,
la moitié des sommes récoltées étant destinée à une association
caritative. "Déjà 15 costumes ont été vendus, précise Ghislain
Morterol, directeur de Printemps.com. Cette opération est un
clin d'œil. Elle exploite le côté fun d'Internet pour donner
de la vie au site."
En termes de vente en ligne, le site Printemps.com propose environ
80 produits liés à l'opération commerciale annoncée en page
d'accueil. Mais l'enseigne considère cela comme "un aboutissement
de la campagne de communication associée à l'opération", et
non comme une fin en soi. "Le développement des ventes en ligne
ne figure pas dans la stratégie du groupe, explique Ghislain
Morterol. D'autres enseignes de PPR sont spécialisées dans la
vente en ligne. Pour nous, Internet est un vecteur d'image et
de notoriété, et un canal complémentaire pour nos opérations.
Nous ne faisons pas de promotion sur la sélection de produits
mis en vente sur le site."
Le Printemps se contente donc d'une offre réduite, limitée aux
boutiques événementielles, aux fleurs (en partenariat avec Aunomdelarose.fr),
à la billetterie de spectacles (en partenariat avec France Billet),
aux magazines (en partenariat avec ADLPartner), et aux chèques-cadeaux
Kadéos.
| 650
blogs créés sur le site Printempsadeux |
Beaucoup plus de références figurent sur le site dédiés aux
listes de mariage, Printempsadeux.com. Ce site, qui accueille
selon la société 250.000 visiteurs uniques par mois durant la
saison des mariages, propose 4.000 articles issus des catalogues
PPR et de divers partenaires, comme ChateauOnline. Il permet
aux couples d'ouvrir et de monter une liste, de suivre le compte,
et aux invités d'offrir les cadeaux figurant sur la liste. Depuis
janvier, une nouvelle fonctionnalité remporte un succès inattendu
: les blogs. 650 blogs ont déjà été créés sur la plate-forme
de Printempsadeux, développée par Business Interactif.
En lien avec Printempsadeux, Printempsvoyages.com permet de
choisir un voyages de noces, mais pas de le réserver en ligne,
puisqu'il renvoie sur une plate-forme téléphonique. Le voyage
étant un cadeau de mariage de plus en plus répandu, l'enseigne
traite cette activité avec beaucoup de sérieux. Pas question,
donc, de se précipiter en mettant en place de la vente en ligne,
sans études préliminaires. "Nous réfléchissons à la question,
déclare Ghislain Morterol. Mais sur le voyages de noces, les
gens veulent vraiment un contact humain. Si nous arrivons à
atteindre en ligne le niveau de service que nous avons actuellement,
nous nous lancerons. Dans le cas contraire, non."
Au final, la stratégie online des grands magasins Printemps
est marquée par la prudence, et moins innovante qu'il y a quelques
années (on se souvient de l'idée des "webcamers" qui parcouraient
les magasins pour accompagner l'achat en ligne des clientes).
Elle est avant tout réfléchie et mesurée. Ce qui n'empêche pas
le site Printemps.com de susciter l'intérêt des internautes.
La newsletter compte ainsi plus de 100.000 abonnés. Certes,
75 % sont clients de l'enseigne. Pour recruter de nouveaux consommateurs
sur Internet, la filiale de PPR devra sans doute plus communiquer
sur ce média. |
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