"Le Web progresse de manière très forte, c'est désormais un canal de distribution majeur pour le groupe", indique Olivier Derycke, directeur de la distribution et du revenu de Louvre Hôtels, société qui couvre plus de 800 établissements de catégorie économique (Campanile, Kyriad, Bleu Marine et Première Classe) et quelques 90 hôtels de prestige réunis sous la marque Concorde. Au cours du premier trimestre 2005, le nombre de réservations hôtelières en ligne a progressé de 40 % sur l'ensemble des sites des marques Concorde, Campanile, Kyriad, Bleu Marine et Première Classe. Et, en 2004, sur un chiffre d'affaires total de 597,2 millions d'euros, 10 % proviennent des activités Internet de Louvre Hôtels.
Le groupe permet en effet aux clients de réserver sur chacun des sites web des réseaux via la solution de réservation hôtelière Pegasus. Celle-ci autorise la recherche de disponibilité et de prix en temps réel sur l'ensemble des bases de données des quelque 900 hôtels qui constituent Louvre Hôtels. Les internautes ont le choix de leur destination, des dates, du nombre de personnes, de la catégorie de la chambre et de la configuration du lit. La commande est validée par l'indication de son numéro de carte bancaire, même si le paiement en ligne n'est pas encore possible.
En termes de ventes, c'est le site de la marque Première Classe qui bat tous les records du groupe. "Il existe un adéquation parfaite entre l'offre de ces hôtels, souvent pour des séjours d'une ou deux nuits et très économiques, et la clientèle internaute à la recherche des meilleurs prix", explique Olivier Derycke. En revanche, c'est le site des marques de prestige Concorde Hôtel qui enregistre le plus fort trafic. L'an passé, l'audience cumulée de l'ensemble des sites Internet du groupe Louvre Hôtel a représenté plus de huit millions de visiteurs uniques, en progression de 30 % par rapport à 2003. Cela indique "une belle progression du taux de transformation sur Internet", souligne le directeur de la distribution et du revenu de Louvre Hôtels. Les sites de la marque Concorde ont une audience internationale à plus de 60 %, tandis que les sites du pôle économique ont un audience majoritairement française (environ deux tiers du trafic).
Difficile de chiffrer avec exactitude le nombre de sites satellites qui composent la galaxie Web de Louvre Hôtels. Outre le portail du groupe et celui de sa holding Société du Louvre, chaque marque du pôle économique, anciennement Envergure, possède son propre site : Campanile.fr, Kyriad.fr, KyriadPrestige.fr, Bleumarine.fr et Pclasse.fr, eux même déclinés en sept langues européennes (anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol portugais, polonais).
La marque Concorde Hôtel, quant à elle, est un portail qui renvoie vers les sites Web de chacun des hôtels de prestige du groupe (par exemple le Lutétia et le Crillon à Paris, le Martinez à Cannes, le Westbury à Londres ou encore le Chandler à New York). Ces sites sont déclinés en français et anglais pour la clientèle occidentale, en russe, chinois et japonais pour les marchés orientaux. Soit un ensemble de 400 sites Internet. Mais "la navigation pour l'internaute est transversale, rassure Olivier Deryck, chaque marque renvoyant vers le site du groupe Louvre Hôtels et vice-versa."
| Un projet de refonte des sites pour monter en puissance sur la vente en ligne |
Néanmoins, Louvre Hôtels a engagé récemment un vaste chantier de refonte de ses plate-formes Internet avec un calendrier de mise en ligne fin 2005-début 2006. Ce projet répond à un besoin de mise en conformité de sa galaxie Web avec la nouvelle entité du groupe depuis la fusion des pôles économique et prestige, mais surtout à la volonté d'accompagner son développement sur Internet. "Ce projet est construit autour de trois axes : renforcer la proximité de nos offres avec les besoins des internautes, introduire des outils innovants et performants, et renforcer la visibilité de nos offres", indique Olivier Derycke.
Concrètement, les sites seront redimensionnés en fonction de l'accroissement de leur audience et proposeront une palette identique d'outils et de services. Des fonctionnalités de web call center et de paiement en ligne sont à l'étude. Et les pages des sites seront construites afin d'optimiser leur indexation par les moteurs de recherche.
Pour renforcer sa visibilité en ligne, Louvre Hôtels mène ponctuellement des campagnes d'achat de liens promotionnels auprès des moteurs de recherche ou d'achat d'espaces au clic sur des thématiques ou des événements particuliers (nouvel an, Saint Valentin...). Par ailleurs, le groupe travaille en affiliation avec un grand nombre de sites d'offices de tourisme et envisage la possibilité de conclure des partenariats avec des e-voyagistes pour les offres de séjours à la carte. "L'ambition de Louvre Hôtels est claire : Internet doit devenir le premier canal de distribution", conclut Olivier Derycke.
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