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| Le Crédit Foncier capte 4 % de sa clientèle sur le Web |
| Suite à sa fusion avec Entenial, l'établissement financier a concentré sa stratégie Internet en un portail unique. Un nouvel outil de conquête.
(09/06/2005) |
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La semaine dernière s'est achevée la fusion juridique entre
le Crédit Foncier de France et son homologue Entenial, ex-filiale
des AGF spécialisée dans le financement immobilier et patrimonial,
tous deux absorbés au sein du Crédit Foncier, lui-même détenu
à 100 % par le groupe Caisse d'Epargne. Depuis une semaine,
toutes les agences Entenial passent progressivement sous l'enseigne
Crédit Foncier. Un chantier qui concerne également le Web :
Creditfoncier.fr, portail fédérant l'ensemble de l'offre Internet
des deux organismes de financement immobilier, est même le
premier symbole fort de cette fusion. Mis en ligne le 1er juin,
le nouveau site est désormais considéré comme un levier essentiel du
développement de l'activité du groupe.
Après une première version vitrine ouverte en 1998, Entenial.com
s'est progressivement mué en un portail interactif complet structuré
en trois compartiments : une partie grand public (destinée
à recruter de nouveaux clients), une banque en ligne et un espace
consacré aux apporteurs d'affaires. De son côté, le Crédit Foncier,
présent sur Internet depuis 1999, disposait de trois sites distincts :
Creditfoncier.fr, à destination des particuliers sur le thème
des crédits immobiliers, Creditfoncierbanque.fr dédié à sa clientèle
bancaire, et Canal-zebre.com pour les prescripteurs d'affaires.
Deux positionnements qu'il a fallu entièrement repenser.
"Dans le
cadre de la fusion, il apparaissait nécessaire de clarifier
l'offre et l'activité du groupe, explique Jean-Yves Gouzien,
responsable des nouveaux canaux et du marketing au Crédit Foncier.
C'est pourquoi nous avons retenu la logique de portail d'Entenial.
L'objectif premier du site est en effet de présenter l'ensemble
des métiers du groupe : le financement des particuliers,
des entreprises et des services d'expertise conseils en immobilier."
La création graphique et ergonomique de Creditfoncier.fr a été
confiée à l'agence Carré de Ciel. Côté technique, le nouveau
portail s'appuie sur les solutions Web des deux sociétés. Entamée
depuis six mois, la fusion des plates-formes est toujours en
période de rodage. D'où quelques lacunes fonctionnelles aujourd'hui
encore perceptibles dans certaines rubriques.
| L'intégration
des portails encore en période de rodage |
Ces chantiers en rodage concernent notamment l'espace client, dédié aux internautes
ayant souscrit un crédit auprès de l'un des deux organismes
de financement immobilier. A l'heure actuelle, cet espace est
un support d'information, de contact et d'aide éditoriale pour
la vie du prêt. Mais d'ici la fin 2005, la possibilité de consulter
les mouvements de son crédit, fonctionnalité proposée auparavant
sur Entenial.com, devrait s'y greffer. Côté prescripteurs d'affaires,
en revanche, la fusion est aboutie. Dédié aux professionnels
de l'immobilier et du placement, qui représentent 70 %
du chiffre d'affaires du Crédit Foncier, l'espace partenaires,
d'accès restreint via un identifiant et un mot de passe, propose
une information complète sur tous les produits du groupe, des
outils de calcul et de simulation, et le suivi des dossiers des
clients transmis.
L'ambition première
du nouveau portail est de devenir un outil de conquête des particuliers
sur les produits de crédits immobiliers. Pour ce faire, Creditfoncier.fr
présente un contenu large et diversifié sur le thème de l'immobilier,
à la fois pédagogique et commercial. S'y ajoute une palette
de services tels que des outils de simulation, des calculettes,
un lexique, et surtout, clé de voûte de la stratégie de recrutement
de nouveaux clients, une pré-étude de financement en ligne.
| Objectif :
un traux de transformation de 4 % |
Cette proposition commerciale en ligne permet à l'organisme
de financement de qualifier la demande des prospects et d'afficher
des taux de transformation en termes de ventes supérieurs au
réseau d'agences. Sur les quelque 10.000 formulaires validés
en ligne chaque mois, 400 se concrétisent par une vente. "Un
taux supérieur à celui d'un prospect qui pousse la porte de
l'une de nos agences", confie Jean-Yves Gouzien. Pour le moment,
la validation d'une pré-étude se concrétise par un rendez-vous
avec un conseiller, mais grâce à l'expérience en ligne d'Entenial,
il sera prochainement possible de souscrire à un crédit
immobilier directement sur le site. Sur ce service commercial,
Entenial.com revendiquait des taux de transformation d'environ
2 %. Le nouvel ensemble Crédit Foncier vise désormais un
taux de l'ordre de 3 à 4 % pour 15.000 formulaires validés.
Afin d'attirer les internautes vers ce service commercial de
financement à distance, le Crédit Foncier déploie un vaste dispositif
de communication online. L'établissement ne communique pas sur
le montant de ses investissements e-pub, mais la direction Internet
dispose d'un budget dédié, indépendant du budget de communication
du groupe. Outre une présence permanente sur les sites Seloger.com
et Pap.fr, et une stratégie de référencement auprès des régies
de Google, Overture et Espotting, le Crédit Foncier communique
régulièrement via des campagnes publicitaires online et intègre
l'URL de son site sur l'ensemble de ses supports communicationnels.
Le canal Internet représente aujourd'hui une part de conquête
de nouveaux clients de 3 à 4 %, contre à peine 1 %
en 2002, année pivot pour le groupe en matière d'e-business.
Sur les six prochains mois, le Crédit Foncier va travailler
à optimiser les processus de gestion du site en back-office
ainsi que les services commerciaux en front-office. Dès la rentrée,
une newsletter devrait également voir le jour afin d'exploiter
commercialement les quelque 45.000 adresses e-mail en opt-in
récoltées sur Creditfoncier.fr via le formulaire de financement.
"Nous avons là une carte à jouer en termes de fidélisation et
de stratégie de vente complémentaire", conclut Jean-Yves Gouzien.
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