La vitalité d'un secteur se mesure en premier lieu au degré
de concurrence qui s'y exerce. Plusieurs indices permettent
aujourd'hui de déceler le décollage du secteur de l'habillement
en ligne, et plus particulièrement de la niche du haut de gamme.
Un créneau sur lequel RushCollection, filiale de La Redoute,
et l'italien Yoox.com se sont affrontés pendant plus de deux ans
en tête-à-tête. Signe du potentiel de croissance de ce secteur
en France, de nouveaux acteurs se lancent désormais dans la
vente en ligne de vêtements et d'accessoires de grandes marques.
Après l'allemand Dress-for-less en novembre 2004 (lire l'article
du JDN du 05/08/05), voici venu le luxembourgeois BcbgDiscount.com.
La société a été lancée en novembre 2004 par Catherine et Richard
Mérignac, tous deux issus du secteur traditionnel du commerce
et de l'import-export, et gravitant déjà plus ou moins dans
le milieu de la mode. BcbgDiscount.com est leur première expérience
sur le Web. "Avant de nous lancer, nous avons fait un benchmarking
du secteur et avons constaté qu'il y avait très peu d'acteurs
présents, explique Catherine Mérignac, directrice associée de
BcbgDiscount.com. Ce qui nous ouvre un fort potentiel de conquête
de part de marché." La société compte aujourd'hui une dizaine
de collaborateurs.
Développé graphiquement par l'agence Creaxo et techniquement
par Abiotik, à partir de la solution en ASP PowerBoutique, le
site a ouvert les portes de sa boutique de luxe dégriffé en
février dernier. Amorcé avec 32.000 euros de capitaux propres,
BcbgDiscount.com a déjà passé le seuil de la rentabilité, la
période des soldes ayant généré des pics d'audience de 100.000
visites en juillet. En six mois, le site a enregistré près de
33.000 commandes pour un panier moyen de 100 euros.
Les atouts de BcbgDiscount.com reposent sur un large choix de
produits et une attention particulière portée à la relation
clients. Du côté de l'offre, le site mise sur la diversité et
la qualité des marques. Le catalogue de BcbgDiscount.com contient
près de 4.000 références produits, toutes issues de grandes
marques internationnales de la mode parmi lesquelles Yves-Saint-Laurent,
Dolce Gabbana, Christian Dior, Lise Charmel, Aubade, Gianfranco
Ferre, Escada, Malboro Classics, Cerruti, Charles Jourdan, Kenzo
ou encore Diesel. "Tous ces articles sont du premier choix",
souligne Catherine Mérignac. Vendus avec un rabais de 30 à 70 %
selon le prix d'achat auprès des fournisseurs, ils sont accessibles
grâce à un moteur de recherche ou via des espaces thématiques.
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70 %
de la clientèle est française
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La cible visée n'est pas restreinte - hormis en termes
de pouvoir d'achat -, le site commercialisant une large
gamme de produits allant de la mode féminine à la mode masculine, en
passant par la lingerie, les maillots de bains, les accessoires
de mode ou encore des produits high-tech. Interrogée sur cette
dernière rubrique, la directrice associée de BcbgDiscount.com
répond que le concept de la boutique est de vendre tout produit
de grande marque susceptible d'intéresser les CSP+. La société
attend d'ailleurs un gros arrivage d'articles high-tech à la
rentrée et envisage de commercialiser très prochainement des
stylos et des téléphones mobiles.
Aujourd'hui, la clientèle du site est composée à 50 % de
Français métropolitains, à 20 % de Français d'outre-mer
et à 30 % d'Européens. Afin de réduire ses coûts de fonctionnement,
BcbgDiscount.com a recours à un prestataire extérieur pour la
logistique produits (stockage et envoi des commandes). Les conditions
tarifaires de la livraison sont de sept euros par commande d'un
montant inférieur à 100 euros, gratuites au-delà. Toutes les
commandes sont expédiées en colissimo suivi. enfin, si un article ne
convient pas, il est possible de le retourner et d'obtenir soit
un échange, soit le remboursement de l'achat.
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12.000
euros de
budget communication
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"Nous sommes très pointilleux sur le suivi et l'accompagnement
des clients, explique Catherine Mérignac. Nous répondons aux
e-mails dans la journée et le standart téléphonique est ouvert
jusqu'à 21 heures." Un engagement commercial sur lequel mise
la société pour fidéliser ses premiers clients, avec le renfort
d'outils CRM classiques tels que des bons de réduction et une
newsletter bi-mensuelle. En attendant la mise en place imminente
d'un programme de fidélisation par cumul de points sur les achats.
Côté marketing, BcbgDiscount.com ne lésine pas sur les coûts
avec plus de 12.000 euros investis en six mois auprès des comparateurs
de prix et guides d'achats (Kelkoo, Pangora France, LeGuide.com
et Pricerunner) pour se faire connaître des internautes. Une
stratégie qui aura permis de générer du trafic sur le site,
mais à laquelle la société entend aujourd'hui mettre un terme
pour se concentrer sur le référencement payant auprès des moteurs
de recherche.
Pour la rentrée, BcbgDiscount.com prépare déjà une deuxième
version avec une page d'accueil enrichie de photos de produits
et un nouveau moteur de recherche par marque. Une version anglaise
devrait également voir le jour d'ici octobre. |
