L'e-commerce est décidemment l'aiguillon de la vente
à distance (VAD) aux Etats-Unis. Selon Abacus, la division
de DoubleClick spécialisée dans le marketing direct, Internet
a représenté 38 % des 23,4 milliards de dollars
générés par la vente par correspondance
en 2004, dépassant pour la première fois le chiffre
d'affaires réalisé par les centres d'appels.
Evolution
des ventes à distance aux Etats-Unis et contribution
d'Internet
(En milliards de dollars) |
|
Année
|
Total
VAD |
Evolution |
Total
Internet |
Evolution |
|
2004
|
23,4 |
+
10 % |
8,8 |
+
31,3 % |
|
2003
|
21,2 |
+ 1,4
% |
6,7 |
+ 14,5
% |
|
2002
|
20,9 |
-- |
5,8 |
-- |
| Source
: Journal du Net, 2005 |
Les ventes directes sur Internet progressent d'ailleurs
beaucoup plus vite que la vente à distance prise dans
son ensemble. En l'espace d'un an, les achats en ligne ont progressé
de 31,3 % passant de 6,7 milliards de dollars en 2003 (soit
32 % des ventes par correspondance) à 8,8 milliards
de dollars en 2004. Dans le même temps, la vente à
distance n'a elle augmenté que de 10 %, passant
de 21,2 milliards de dollars à 23,4 milliards.
Une tendance qui, selon le cabinet d'études américain,
devrait continuer à s'accélérer dans les
mois à venir, les revenus générés
par les ventes en ligne finissant par dépasser ceux réalisés
par les vépécistes traditionnels d'ici dix-huit
mois.
Des résultats qui, selon Abacus, sont la conséquence
directe de trois principaux facteurs. Le premier d'entre eux
est le développement du confort de navigation et de commande
sur les sites de e-commerce américains. Le second est
lié à l'amélioration des techniques commerciales
et notamment aux performances accrues du cross
selling (ventes croisées) et de l'up-selling (méthode
de vente qui consiste à proposer un produit associé
à celui recherché, mais plus cher). Enfin, le
troisième tient au développement des catalogues
interactifs qui facilite la navigation. Les synergies entre
catalogue papier et numérique sont plus vraies que jamais. |
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