Le monde à l'envers : les internautes enjoignent les cybermarchands de personnaliser leurs contenus en ligne, mais ne sont pas prêts à leur donner toutes les informations pour les y aider. D'après une récente étude de la société ChoiceStream, les internautes continuent de manifester un intérêt particulièrement fort vis-à-vis de la mise en avant de produits en adéquation avec leurs attentes ou leurs préférences. Mais, parallèlement, les internautes se méfient d'une utilisation à mauvais escient de leurs données personnelles, ou pire, d'une utilisation frauduleuse de celles-ci par des hackers.
Parmi les 923 américains interrogés en mai dernier par l'éditeur de solutions informatiques de personnalisation, 80 % des personnes déclarent en effet être intéressés par la personnalisation. Bien qu'en légère baisse, puisqu'en 2004 ce chiffre était de l'ordre de 81 %, une forte majorité d'internautes s'avère donc très favorable à la personnalisation des contenus. Ce comportement est en particulier le fait des 18-35 ans (83 %). Mais il enregistre également des scores non négligeables, bien qu'en dessous de la moyenne, auprès des plus de 50 ans (73 %).
En plus de l'âge, l'intérêt pour la personnalisation varie également en fonction de la nature des produits proposés en ligne. Les jeunes de 18 à 24 ans sont, par exemple, 47 % à se dire intéressés par la personnalisation du contenu autour de la musique, 27 % par de l'information sur-mesure autour de la télévision et des films, et 24 % par une mise en avant dédiée dans l'univers des livres. Les plus de 50 ans, de leur côté, souhaitent également une forme de personnalisation de l'actualité (28 %). Mais ils sont aussi 26 % a apprécier qu'un moteur de recherche sur le Web prennent en compte leurs préférences pour organiser la page de résultats.
Plus globalement, 37 % des répondants affirment qu'ils auraient acheté davantage de DVD ou de vidéos en ligne si ils avaient trouvé sur le site ceux qu'ils cherchaient, ce chiffre étant de 34 % pour ce qui concerne la musique en ligne.
| Pourcentage des consommateurs américains enclins à autoriser le tracking des clics et des achats pour obtenir un contenu personnalisé |
| Tranches d'âge |
2004 |
2005 |
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18-35 ans
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48 % |
35 % |
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Plus de 35 ans
|
33 % |
29 % |
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Total
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41 % |
32 % |
| Source
: ChoiceStream, 2005 |
En conséquence, pour obtenir un contenu personnalisé en fonction de leurs attentes, 60 % des personnes interrogées affirment être prêts à passer deux minutes à répondre à des questions, (56 % l'an dernier), contre seulement 12 % qui ne souhaitent pas répondre à un questionnaire (21 % en 2004). 26 % accepteraient même de passer 6 minutes, alors qu'ils ne représentaient que 21 % en 2004.
Toutefois, il existe une ombre à ce tableau idyllique : même si cela peut paraître contradictoire, les internautes sont nettement moins enclins cette année à partager des informations dès que celles-ci deviennent personnelles. Le pourcentage de personnes prêtes à donner leurs préférences passe, en effet, de 65 % en 2004 à 59 % en 2005, tandis que la part de celles qui acceptent de partager des informations démographiques passe de 57 % à 49 %. La peur de rencontrer des problèmes en matière de gestion et de sécurisation des données personnelles étant clairement dénoncée par cette défiance qui croît.
Les cybermarchands qui verraient dans cette contradiction une incitation à mettre en place des outils de suivi et d'analyse du comportement des internautes à leur insu, afin de ne rien leur demander explicitement, seront également déçus : seuls 32 % des répondants consentent à autoriser le tracking des taux de clics et des achats en ligne, même contre l'obtention d'un contenu plus personnalisé. La seule solution qui semble aujourd'hui s'imposer aux éditeurs de site Web marchands ou éditoriaux consiste donc à rassurer leurs clients, grâce à la mise en place d'une politique de sécurité renforcée de ses systèmes.
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