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| Sommaire Télécom-Fai |
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| Alice au pays du triple play |
| Suite au rachat de Liberty Surf, Telecom Italia part à l'attaque du marché de l'Internet français avec une offre triple play unique à 29,95 euros par mois. Objectif : une place dans le trio de tête des FAI.
(01/09/2005) |
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La "nouvelle" Alice est née : fruit du rachat en juin 2005 de
Liberty Surf (ex Tiscali France) par Telecom Italia (lire
l'article
du 07/04/05), c'est désormais la marque haut débit unique
de l'opérateur historique italien dans l'Hexagone. Un marché
où il ambitionne de figurer "rapidement " dans le trio de tête
des fournisseurs d'accès Internet (FAI). Lors d'une conférence
de presse mercredi 31 août, Diego Massidda, ancien président
de Tiscali France promu PDG de Telecom Italia France, a levé
le voile sur les nouvelles orientations stratégiques et commerciales
du groupe. En deux mots : triple play.
Oubliés les forfaits à 1, 8 ou 16 Mbits/s proposés auparavant
par Tiscali et Alice, pour des prix variant entre 19 et 34
euros par mois. Alice joue désormais la simplicité avec une
offre unique à 29,95 euros par mois, incluant l'accès ADSL jusqu'à
20 Mbits/s en ATM en zones dégroupées (10 Mbits/s dans les zones
non dégroupées), la téléphonie sur IP (VoIP) illimitée et un
modem Wi-Fi baptisé Alice Box. A noter : pas de frais d'activation
ni de résiliation, mais un engagement sur douze mois. Dès novembre,
Alice proposera également la télévision sur ADSL à ses abonnés
avec un bouquet d'une vingtaine de chaînes gratuites. Le tout
inclus dans l'offre à 29,95 euros.
"Nous sommes désormais parmi les moins chers
du marché", s'est réjoui Diego Massidda. Effectivement, l'offre
"tout compris" Alice Box place l'opérateur italien au même niveau
de compétition tarifaire que Free et son offre triple play à
29,90 euros par mois. Mais, comme s'est empressé de souligner
le nouveau PDG de Telecom Italia France, l'offre du FAI du groupe
Iliad n'inclut pas les appels vers la hotline. Car le grand
point fort de cette nouvelle Alice est la gratuité de l'assistance
téléphonique.
Un service unique dans le paysage de l'Internet français, même
si cette annonce suit une tendance initiée par Club Internet
fin août avec une offre de 30 minutes de communications gratuites
vers la hotline. A l'heure où la facturation des services d'assistance
téléphonique des FAI est dénoncée comme abusive par les associations
de consommateurs et le gouvernement (lire l'article
du 24/05/05), Telecom Italia a trouvé l'argument choc :
une hotline accessible à tous 7 jours sur 7, gratuitement,
et un engagement à répondre en moins de trente secondes à 90
% des appels. Un service qui a nécessité "d'importants investissements",
reconnaît Diego Massidda. Sur les 900 collaborateurs que compte
aujourd'hui Telecom Italia France, 600 sont dédiés à l'assistance
téléphonique.
Le message est clair : pour réaliser son ambition d'intégrer
le trio de tête des fournisseurs d'accès en France, Telecom
Italia ne lésine pas sur les investissements financiers. Lors
du rachat des activités de Tiscali France, l'opérateur historique
avait déjà annoncé son intention d'investir 350 millions d'euros
sur trois ans dans le déploiement de son propre réseau IP. Celui-ci
couvre actuellement 25 % de la population française. L'opérateur
prévoit de couvrir 30 % de la population d'ici à la fin
de l'année et 50 % d'ici juin 2006. Une maîtrise du réseau
qui seule permet au FAI de rentabiliser son offre à 29,95 euros par mois.
Alice revendique aujourd'hui 812.000 clients Internet en France,
dont 380.000 abonnés ADSL. 50.000 sont déjà totalement dégroupés.
Telecom Italia France vise 500.000 clients ADSL à la fin de l'année
et un million d'ici un an. Un cap déjà franchi par
Free et Neuf Cegetel. |
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