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| Sommaire CRM-Marketing |
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| Le marketing direct en ligne progresse et se diversifie |
| Aux Etats-Unis, près de 60 % des entreprises ont l'intention d'augmenter leurs investissements Web de marketing direct en 2006. Et l'e-mailing ne constitue plus le seul outil privilégié.
(21/09/2005) |
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Internet confirme son rang dans le domaine du marketing direct. Selon le dernier
panorama de Direct Magazine, intitulé "2005 Online
Marketing Survey", le Web représenterait désormais
41 % du budget de marketing direct des entreprises américaines,
contre 25 % seulement en septembre 2004. Il pourrait même
devenir majoritaire dans les mois à venir, puisque 57 %
des responsables du secteur interrogés par le magazine
américain affirment avoir l'intention d'augmenter leurs
investissements online en 2006.
Selon l'enquête menée par Direct Magazine, le marketing
direct en ligne prend des parts de marché aux outils
traditionnels du marketing comme le téléphone
ou le courrier postal. Toutefois, il a tendance à se
diversifier et à ne pas se cantonner au seul e-mailing.
De nouvelles formes de marketing direct apparaissent sur le
Web et commencent à prendre une part importante dans
les budgets, notamment le sponsoring et l'habillage de sites.
Il apparaît enfin que les dépenses en personnel
de Web marketing sont à la hausse : 25 %
des personnes interrogées ont affirmé avoir augmenté
leurs effectifs sur l'année 2005, contre 14 % l'an
dernier.
Ces nouvelles
dépenses font oublier la baisse relative de l'e-mailing.
La location de bases de contacts est d'ailleurs en chute. Seuls
23 % des entreprises américaines avouent fonder
leur politique d'e-mailing sur des bases de données louées
à l'extérieur. Elles semblent se méfier
des conséquences de ces envois en termes d'images et
redoutent par-dessus tout d'être considérées
comme spammeurs. La majorité privilégie donc désormais
des bases de données internes, récoltées
auprès de leurs clients. Elles sont également
une très large minorité à reconnaître
ouvertement vendre ou louer des listes de contacts à
d'autres sociétés (6 %). Sans oublier que
les taux d'ouverture des mails commenceraient à baisser
outre-Atlantique, ce qui expliquerait aussi en partie cette
désaffection toute relative pour cet outil (lire l'article
du 15/09/2005).
L'e-mailing reste toutefois cité comme un élément
indispensable d'une campagne de marketing direct en ligne. De
plus en plus, il est utilisé en appui à d'autres
outils, on ou off line. De plus, l'étude de Direct Magazine
fait apparaître un usage plus ponctuel de l'envoi par
e-mail, pour des promotions spéciales par exemple, ou
pour proposer des services supplémentaires. L'e-mailing
de prospect et les newsletters sont stables, voire en légère
baisse.
Si le marketing direct en ligne connaît dans son ensemble un tel essor aux
Etats-Unis et menace le off line, c'est aussi parce qu'il est
considéré par les professionnels comme l'un des
outils les plus rentables. Sur l'ensemble des entreprises interrogées
dans l'étude, 69 % indiquent que les envois par
mail sont plus rentables que les outils de marketing off line.
Pour les sociétés visant le grand public, le constat
est même encore plus frappant : 88 % des
entreprises de BtoB jugent le marketing direct online plus rentable
que les outils traditionnels. |
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Dossier 
