La refonte d'un site
n'est jamais anodine. Derrière un nouveau design ou une réorganisation des rubriques
se cache souvent un projet marketing bien ficelé. C'est le cas du guide d'achat
en ligne de services et d'équipements pour les entreprises Companeo, dont le nouveau
site traduit sans ambages les ambitions internationales de la société. Mise en
ligne le 27 juin dernier, la V2 de Companeo.com tente de relever deux principaux
défis : améliorer les performances globales de la place de marché et accompagner
l'ouverture sur l'Europe de la société.
Créée en 2000, la plate-forme
d'intermédiation des fournisseurs de services aux entreprises Companeo a bouclé
l'an passé un troisième exercice bénéficiaire (lire l'article
du 07/02/05). Une assise financière suffisamment solide, estimait déjà fin
2004 son PDG Laurent Horwitz, pour envisager de se développer à l'international.
L'entreprise a ouvert en janvier dernier une première filiale en Belgique, avant
de s'attaquer en 2006 au marché britannique. "Un marché à très forte culture Internet",
souligne Laurent Horwitz. Pas question, dès lors, de débarquer en amateur, d'autant
que le site n'avait pas évolué depuis sa création, il y a cinq ans de cela. Résolument
orienté vers l'international, Companeo.com a donc subi d'importantes mutations.
Techniques, tout d'abord. Anciennement franco-française, la
plate-forme d'intermédiation entre les fournisseurs et les entreprises est aujourd'hui
en version multilingue. Développée en interne, elle s'appuie sur les logiciels
libres Linux et PHP. Chaque fonctionnalité a été développée pour être dupliquée
en langue étrangère. C'est ainsi que le site Companeo.be, mis en ligne en
avril, est accessible en flamand. Le moteur de recherche interne, développé à
partir du logiciel open source mnoGoSearch, a par ailleurs subi plusieurs modification
afin d'optimiser la rapidité des recherches de services ou d'équipements. Pour
choisir le prestataire approprié, l'internaute peut filtrer les solutions en fonction
de plusieurs critères.
Le graphisme a également été repensé
en totalité pour "coller" au développement international de la société. Ce
travail a été confié à l'agence de design Karakas, spécialisée dans la conception
de chartes graphiques Web paneuropéennes, dont les équipes, britanniques, sont
basées… en Belgique. Le mauve, couleur dominante de l'ancienne version, a
disparu pour laisser place à l'orange et au bordeaux, déclinaison du logo Companeo.
Ce dernier a d'ailleurs été repositionné en haut et à gauche de la page d'accueil,
gagnant par là même en visibilité.
"L'un des objectifs
de la refonte graphique était de renforcer l'identité B to B de Companeo,
de créer un environnement plus sérieux et plus professionnel", indique Laurent
Horwitz. Le blanc, perçu comme sobre et moderne, a donc été choisi comme couleur
dominante de la V2, tranchée par des couleurs vives qui symbolisent chacune l'un
des six domaines d'activités couverts par la place de marché.
Ces rubriques
ont d'ailleurs été mises en ligne à l'occasion de la refonte. L'ancienne version
se découpait en quatre blocs principaux ("vendre", "s'équiper", "gérer", "informatique
et télécom") qui avaient quelque peu vocation de "fourre-tout", reconnaît le PDG
de Companeo. "Suite à une étude réalisée par le cabinet Joel Goldner sur l'ancienne
version, il a été constaté que les décideurs d'entreprise souhaitaient plus de
clarté, de simplicité et de contenu pour les aider à choisir. Il était donc essentiel
pour nous d'améliorer la compréhension de notre métier et de nos activités", poursuit
Laurent Horwitz.
| Améliorer
le taux de transformation | L'ergonomie
du site a donc été revisitée dans une volonté d'explication et de clarification.
Les secteurs de services et d'équipements proposés par Companeo ont donc été regroupés
en six principales catégories ("marketing & ventes", "ressources humaines", "gestion
et assurances", "informatique et télécoms", "installation et équipement", "boutique
du dirigeant"), en accès direct depuis un onglet de synthèse situé sous le logo
de la page d'accueil, qui se retrouve par ailleurs sur toutes les pages du site
pour faciliter la navigation entre les rubriques. Cet onglet dynamique
propose en outre des menus déroulants en Flash dynamique pour permettre
à l'internaute de visualiser en un seul roll over la totalité des sous-catégories.
Cette démarche pédagogique, ainsi que tous les changements ergonomiques,
répondent in fine au même objectif : augmenter les performances
commerciales de la place de marché. "Nous devons encore améliorer le taux
de transformation des visiteurs en acheteurs", confie Laurent Horwitz. La
navigation a donc été astucieusement repensée pour encourager l'acte de demande
de devis des décideurs d'entreprises.
Les trois principales étapes d'utilisation de la plate-forme ("trouvez",
"choisissez", "obtenez") sont ainsi présentées de manière claire et pragmatique
au centre de la page d'accueil. En outre, plusieurs nouvelles fonctionnalités
permettent d'assister, donc de guider, la visite de l'internaute : une rubrique
dédiée aux meilleures ventes, un onglet dynamique en Flash qui pousse au cross
selling, ou encore un agent virtuel, accessible en permanence, auquel il est possible
de poser des questions en temps réel. Ces outils affichent des premiers résultats
"encourageants", indique le PDG de Companeo. Sur le site belge, testé dès avril
avec l'ensemble de ces nouvelles fonctionnalités, le taux de transformation a
progressé de 25 % en trois mois. Un guide d'achat devrait venir compléter
très prochainement ce dispositif commercial.
Au total, ce chantier, qui a duré six mois et impliqué sept
personnes en interne et en externe, aura coûté 300.000 euros.
Pour rentabiliser cet investissement et conquérir l'an prochain
le marché britannique, Companeo annonce une levée de fonds imminente
de l'ordre de 1 à 2 millions d'euros.
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"Le
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Laure Sauvage
Consultante ergonomie
Benchmark Group |
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Laure Sauvage
Benchmark
Group, éditeur du Journal du Net, propose une palette de services permettant
d'optimiser les sites et services en ligne : tests utilisateurs, focus groups,
enquête clients, analyse d'ergonomie, audit & recommandations. |
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