Deux temps forts ont marqué cette année 2005 pour Houra. D'une part, en janvier dernier, l'anniversaire de ses cinq ans à l'occasion duquel le cybermarché a engagé une campagne de communication radio et lancé une nouvelle offre de livraison à 1 euro pour un panier moyen de 225 euros. D'autre part, en mars 2005, le lancement d'une nouvelle version de son site. Un dispositif auquel sont venues s'ajouter durant toute l'année des campagnes d'e-mailing ciblées et automatiques sur la base de clients existants, une forte présence en matière de liens sponsorisés sur tous les réseaux, ainsi que des partenariats croisés dans le cadre d'opérations tels que "les marchands du Web". Objectifs : fidéliser les très bons clients, en recruter de nouveaux, réduire le délai entre deux achats, augmenter le panier moyen de certaines cibles, et accroître le taux de transformation.
| L'activité de Houra |
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Dates clés
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Création : 1999
Refonte du site : mars 2005
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Chiffre d'affaires et résultat 2004
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CA : 47,419 millions d'euros
Résultat : - 3,389 millions d'euros (source : infogreffe)
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Chiffre d'affaires 2005
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Croissance de 21 % sur l'année (source : Houra)
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Panier moyen 2005
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Croissance de 2 % par rapport à 2004
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Nombre de clients actifs en 2005
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30.000
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Effectif
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29 personnes (source : infogreffe)
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Nombre de références
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50.000
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Zone de livraison
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26 départements
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Taille des entrepôts
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16.000 m²
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Lieu de l'entrepôt
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Bussy St Georges
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Source : Journal du Net, 2005 |
Résultat, en 2005, Houra annonce un chiffre d'affaires en progression de 21 % sur un an, contre 15 % en 2004, atteignant ainsi 57,376 millions d'euros sur l'année en cours. "Nous profitons enfin de la croissance que connaissent les autres e-commerçants, admet Loïc Le Moaligou, directeur commercial et marketing de Houra.fr. La campagne de communication que nous avons menée au début de cette année nous a finalement été bénéfique tout au long de 2005. Conjuguée aux nouveaux services et aux nouvelles offres, le nombre de nos nouveaux clients ayant commandé au moins une fois a augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente."
Ce qui ne signifie pas pour autant qu'aujourd'hui, tous sont actifs. Le cybermarché revendique actuellement 30.000 clients effectuant régulièrement une commande, dont 70 % sont des femmes avec enfants. Un coeur de cible que le cybermarché a d'ailleurs décidé de choyer et de développer en ciblant les femmes enceintes. Depuis août dernier, Houra offre en effet neuf mois de livraison gratuite à toute femme enceinte ou ayant accouché. "Le succès de cette offre nous a vraiment surpris, confie Loïc Le Moaligou. En un mois, et alors que nous demandons un certificat de grossesse, nous avons enregistré 1.100 inscrites." Si bien qu'en 2006, le cybermarché devrait intensifier ses efforts pour identifier des segments porteurs et créer des offres promotionnelles personnalisées, afin de développer les ventes et son vivier de nouveaux clients.
Au delà, la baisse ciblée des frais de livraison (1 euro pour 225 euros de commande et 5 euros pour un panier de 150 euros si le client commande tous les 21 jours) a également porté ses fruits. La proportion de clients commandant entre 150 et 200 euros tous les 21 jours est passée, sous l'effet de ces offres, de 41 % à 71 %, tandis que celle des clients commandant tous les mois ou moins souvent est passée de 32 à 22 %.
En revanche, si les délais intercommandes semblent avoir diminué, le montant du panier moyen n'a, globalement, que faiblement progressé. Il est en hausse de 2 % sur un an.
Des tendances que le cybermarché entend bien encourager en 2006 afin d'être rentable à la fin de l'année prochaine. Mais aucun gros chantier n'est à venir. Afin de soutenir sa croissance commerciale, Houra préfère investir de nouveau en publicité offline, améliorer l'ergonomie de son site et optimiser sa logistique. Il participe également de loin aux trois autres projets Internet du groupe Cora, la maison mère de Houra : Cora musique, Cora photo et Cora voyages. |
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