Pour faire face à la stagnation de son chiffre d'affaires sur le segment
vente à distance, le groupe Desmazières, entreprise
familiale spécialisée dans la vente de chaussures
par correspondance et via un réseau de 160 magasins répartis
dans toute la France, a lancé début 2005, avec
l'aide d'Altima, une boutique en ligne. Fort d'un assortiment
de 1.000 références, le Web représente
désormais le canal de vente le mieux achalandé
de la société, devant les magasins et surtout,
les catalogues, qui ne présentent à chaque fois
que 400 références.
"Internet nous permet de mettre en ligne la totalité de notre collection ainsi que des produits
très mode des gammes hommes, femmes, enfants et accessoires, indique Sabine Opila, directrice marketing de la société. L'actualisation des articles se fait donc beaucoup plus souvent, ce qui nous a permis de gagner en réactivité par rapport aux catalogues." Chaque produit de la collection Internet est pris en photo, puis enregistré avec son descriptif produit dans une base de données. Le jour venu, il suffit simplement de valider la mise en ligne pour que le produit apparaisse dans l'interface consommateur.
Côté logistique, la société s'appuie sur sa structure de vente à distance. Toutes les commandes sont préparées dans l'entrepôt du groupe situé à Lesquin dans le Nord, puis envoyées à domicile par la poste moyennant des frais de port de 5,5 euros ou dans un des relais colis du réseau 3 Suisses. Le site profite également du service de relation client déployé par la société dans le cadre de ses activités de VAD et qui aujourd'hui, regroupe une quarantaine de personnes.
Autant de facteurs, qui expérience du secteur aidant, contribuent à faire de cette initiative, une expérience relativement concluante, puisqu'elle semble avoir atteint son objectif : dynamiser le chiffre d'affaires vente à distance de la société.
Après dix mois d'existance, le groupe revendique en effet 300 commandes
par jour et compte atteindre la rentabilité d'ici la
fin de l'année. Il indique également que 3 % de
ses clientes qui commandaient auparavant par catalogue, à
savoir essentiellement des jeunes femmes avec enfants, achètent
désormais en ligne. Un chiffre auquel vient s'ajouter
de nouvelles clientes, recrutées grâce à
des partenariats avec des sites tels que Maximiles ou Magic
Maman et désormais, via un réseau d'affiliation. |
