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E-Commerce |
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| Le Club des Gourmets met du Web dans son vin |
| Le club de vins, filiale de Lafayette Services, a ouvert un site marchand grand public. Il mise sur ses 16 ans d'expérience dans la VPC pour devenir un acteur important du marché online.
(21/11/2005) |
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Célébration du beaujolais nouveau, approche des fêtes de fin
d'année
Le secteur de la vente de vins sur Internet est
en ébullition. La période idéale, selon le Club des Gourmets,
pour investir ce marché. Depuis quelques semaines, les internautes
peuvent ainsi découvrir la sélection de vins du
site Clubdesgourmets.com, offre qui vient s'ajouter à la
longue liste des cavistes en ligne, des puissants comme ChâteauOnline,
1855, Wine and Co ou Rouge et Blanc, aux sites de petits exploitants-négociants,
en passant par les cybermarchands généralistes qui, à l'instar
de la place de marché 2xMoinsCher, sont tentés d'ouvrir une
rubrique dédiée aux vins. Mais le Club des Gourmets, qui n'est
pas tout à fait un nouvel entrant, a les épaules solides et
l'intention de prendre sa part du marché.
La société Cépage et Terroirs, qui exploite la marque Club des
Gourmets, est en effet une filiale de LaSer, la branche services
du groupe Lafayette. Précisément, Club des Gourmets s'inscrit
dans l'offre des "solutions affinitaires" de LaSer. Une activité
qui consiste à animer et enrichir les programmes de fidélisation
dédiés aux marques du groupe Galeries Lafayette, telles que Cofinoga,
BHV, Aurore ou Monoprix. Un réseau sur lequel Club des Gourmets
est actif depuis 1989 par le biais de la vente par correspondance,
via un catalogue bimestriel envoyé à 20.000 membres.
"Le Club des Gourmets dispose de plus de 15 ans d'expérience dans
le conseil et la vente de vins à distance, mais uniquement sur
les fichiers opt-in des partenaires, expose Marc Batailley,
directeur développement des solutions affinitaires chez LaSer.
Notre recrutement était donc jusqu'à présent limité aux clients
membres du réseau. Désormais le Club des Gourmets souhaite élargir
sa cible, s'ouvrir au grand public. Et selon notre analyse du
marché de la vente de vins en France, la démarche gagnante aujourd'hui
est la vente sur Internet."
Ainsi est né, début novembre, Clubdesgourmets.com. Son positionnement ?
"La garantie de la qualité des vins et la pédagogie", résume
Marc Batailley. Le problème aujourd'hui de l'offre de vins est
son manque de lisibilité. Club des Gourmets s'engage à offrir
à l'internaute une sélection de qualité." C'est ainsi qu'il
justifie le nombre de références produits disponibles sur le
site, limité à 200. C'est dix fois moins que certains de ses
concurrents, mais trois fois plus que sur le catalogue papier.
Chaque vin est accompagné d'une fiche renseignant sur l'étiquette,
le cépage, le vignoble, la durée et la température de conservation
ou encore les accords entre les mets et les vins.
| Garantie
satisfait ou remboursé |
Pour se distinguer des offres des autres sites marchands, Le Club des Gourmets
offre une garantie "satisfait ou remboursé" pour toute réclamation.
La livraison à domicile est garantie dans les 72 heures, pour
12 euros de frais de port. Très prochainement, une politique
de gratuité devrait être mise en place. Le paiement s'effectue
par carte bancaire et est ouvert aux porteurs des cartes privatives
Cofinoga et Aurore.
Une newsletter mensuelle devrait être mise en place en janvier
2006 afin de relayer la mise à jour des sélections. C'est le
seul outil de CRM en cours de construction pour le site. Ainsi,
le programme de fidélisation du Club des Gourmets, qui existe
sur le canal de la vente par correspondance, n'est pas dupliqué
en ligne. De même, S'Miles, le programme de fidélisation offline
créé par Casino et Galeries Lafayette, duo aujourd'hui rejoint
par la SNCF, n'a pas été intégré au site. "Ce qui ne veut pas
dire que c'est exclus sur le long terme. Rappelons que le métier
d'origine de LaSer est la fidélisation et la relation client",
indique Marc Batailley. La fidélisation en ligne n'est cependant
pas le seul chantier auquel doit s'atteler la société. Courant
2006, Club des Gourmet devrait mettre en uvre un plan de communication
en ligne axé sur le référencement payant et l'affiliation.
S'appuyant sur l'expérience
Web de sa maison mère, le groupe Lafayette (qui édite
les sites Galerieslafayette.com, Lafayette V.O., Monoprix.fr,
Bhv.fr, Cofinoga.fr, Cyberbricoleur.com, etc.), le site
Clubdesgourmets.com a été entièrement développé en interne.
Par ailleurs, côté logistique, la société maîtrise depuis 16
ans toutes les opérations de sélection, facturation et livraison.
Les quelques ventes réalisées depuis le lancement ont fait apparaître
un panier moyen de 125 euros, indique le directeur développement
des solutions affinitaires chez LaSer, qui précise par ailleurs
ne pas s'être fixé d'objectifs financiers précis. Ce qui n'empêche
Club des Gourmet de nourrir des ambitions sur le Web :
"2006 sera une année test. Mais à terme, d'ici 2010, nous espérons
qu'Internet représentera un quart du chiffre d'affaires annuel
du Club", conclut Marc Batailley.. |
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