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| Sommaire Le Net |
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| e-Administration : plus de services mais pas assez d'information |
| A l'occasion du Forum Européen de l'Administration Electronique, le gouvernement a présenté deux nouveaux services en ligne au terme d'une année d'importants développements. Pourtant, 80 % des Français ignorent toujours ce que recouvre le terme "e-administration".
(14/12/2005) |
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L'infiltration d'Internet dans les services administratifs se
poursuit à grande vitesse. Lors du Forum Européen de
l'Administration Electronique qui se tient les 13 et 14 décembre
à Paris, Jean-François Copé, le ministre délégué au Budget
et à la Réforme de l'Etat, a annoncé le lancement de deux nouveaux
sites : Acte-naissance.fr, qui permet aux usagers d'obtenir
ce document, et marches-publics.gouv.fr où les entreprises peuvent
trouver les appels d'offres et y répondre. Objectif du gouvernement :
dématérialiser deux tiers des démarches
administratives d'ici la fin 2006
Toutefois, malgré cette déferlante de nouveaux
services administratifs en ligne (lire l'article
du 08/09/04), plus de 80 % des Français ignore encore
ce qu'est l'administration électronique. C'est ce qui ressort
d'une étude réalisée par LH2-Louis Harris pour le Forum.
Le plus problématique est que ce chiffre n'a pas évoluée
depuis l'année dernière. Au point que l'ADAE (Agence pour le
Développement de l'Administration Electronique) souhaite aujourd'hui
sortir de cette expression obscure, obstacle à une bonne information.
De fait,
c'est plus le terme " e-Administration " qui semble étranger
aux Français que la pratique elle-même. Ainsi, 50 % des
personnes interrogées ont déjà effectué une démarche administrative
sur Internet, par exemple en cherchant des renseignements ou
en télédéclarant leurs impôts. Soit une augmentation
de 5 % par rapport à 2004. La proportion atteint 80 % chez
les personnes ayant accès à Internet à domicile ou sur
leur lieu de travail.
Sans surprise, les meilleurs connaisseurs de l'e-Administration
sont également les plus "connectés", c'est-à-dire les moins
de 50 ans, les plus diplômés et les habitants de la région parisienne.
A l'inverse, les plus de 65 ans et les personnes non diplômées
sont les moins bien informés.
Quelle perception en ont les premiers concernés ? LH2 a
également interrogé les fonctionnaires sur les implications
de l'administration en ligne. 86 % d'entre eux estiment
d'abord qu'elle modernise l'image de l'administration, 85 %
y voient un gain de temps pour eux comme pour les usagers, et
82 % pensent qu'elle facilite leur travail. Un enthousiasme
tempéré par une demande importante d'information et de formation
sur ces services chez 60 % des fonctionnaires.
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Dossier 
