L'intérêt des français connectés pour l'e-tourisme n'a pas faibli en 2005. 88 % des internautes interrogés par l'agence Ad'oc affirment utiliser Internet pour recueillir des informations ou réaliser des réservations en ligne. Mais seuls 55 % d'entre eux ont franchit le pas de la réservation en ligne de tout ou partie de leur séjour. Des chiffres qui corroborent les résultats du baromètre TNS Sofres réalisé en octobre dernier, selon lequel 56 % des cyberberacheteurs déclaraient avoir acheté des produits ou services d'e-tourisme en 2005, contre 52 % en 2004.
| Réservation de vacances et Internet
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Indicateurs
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Pourcentage des répondants |
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Renseignement en ligne mais réservation offline (en agence de voyage)
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+ 33 % |
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Réservation en ligne d'une partie du séjour (transport, hôtel...)
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+ 28 % |
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Réservation de l'ensemble du séjour en ligne
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+ 27 % |
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Pas d'utilisation d'Internet
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+ 12 % |
| Source
: Sondage Ad'oc, décembre 2005 |
L'enquête en ligne réalisée par Ad'oc entre le 15 septembre et le 3 octobre 2005, apporte toutefois quelques renseignements complémentaires sur le comportement des internautes à l'égard du voyages en ligne. 33 % des 4.498 internautes interrogés déclarent se cantonner à la seule recherche de renseignements en ligne et privilégier l'achat sur un autre canal de distribution. 28 % en revanche affirment avoir réservé une partie de leur séjour sur Internet (à savoir l'hôtel ou le transport) et 27 % l'intégralité de leurs vacances en ligne. Seuls 12 % des internautes n'utilisent pas Internet pour la réservation de leurs vacances.
Dans le cadre de ces réservations effectuées en ligne en 2005, les titres de transport (avion, train, bus
) arrivent en tête du classement des produits touristiques les plus achetés. Ils représentent 40 % des services réservés, devant les nuitées d'hôtel (30 %) et les réservations de villas, de locations de vacances, d'emplacements de camping (16 %). La location de voitures ne pèse pour sa part que 8 % des transactions et la réservation d'activités sur place, comme les tickets d'entrée aux musées, les billets de spectacles, ou les visites, 6 %.
Pour leurs réservations en ligne, les cyberacheteurs interrogés plébiscitent à 53 % les sites Web des agents de voyage ou des Tour opérateurs. Toutefois, les réservations en direct sur les sites des producteurs, telles que les compagnies aériennes, ou les hôteliers, talonnent ces sites avec 32 % des répondants. Par ailleurs, les sites des offices du tourisme et autres sites institutionnels ont recueilli 8 % des réservations.
| 61 % des internautes utilisent les moteurs de recherche |
S'inscrivant en faux par rapports aux idées reçues, l'étude Ad'oc confirme qu'en 2005 le canal Internet n'est plus seulement l'apanage des réservations de dernière minute. En effet, 60 % des internautes déclarent rechercher et réserver leurs vacances plusieurs mois à l'avance, contre 22 % qui le font un mois à l'avance et 18 % de trois semaines à une semaine avant le départ. De la même manière, 61 % comparent les offres touristiques en ligne sur différents sites et prennent plusieurs jours pour acheter leur prestation de voyage. Enfin, 13 % réalisent leur réservation plusieurs semaines après avoir recueilli leurs renseignements.
Les moteurs de recherche restent d'ailleurs l'outil principal sur lequel s'appuient les internautes qui souhaitent réserver en ligne. Pour accéder aux sites de réservation de voyages, 61 % des personnes interrogées passent par des outils de recherche, tandis que 19 autres pourcents tapent l'url du site Internet dans la barre de navigation, et 7 % passent par leurs favoris ou les newsletters.
Les recherches de produits touristiques en ligne deviennent également plus ciblées. Si 32 % des recherches effectuées portent sur la destination et 28 % sur le produit (séjour, voiture, hôtel
), pour 27 % des internautes interrogés, les recherches sont une combinaison des deux. Selon un relevé de mots-clés les plus tapés sur le réseau Overture entre juillet et octobre 2005, réalisé par Ad'oc, il apparaît que les requêtes généralistes sont davantage associées que les autres mots à des expressions renseignant le type d'hébergement, la localisation géographique, ou la thématique recherché. Ce qui témoigne d'une plus grande maturité des internautes.
Quelques exemples : le mot-clé "billet d'avion" qui a recueilli 1,428 millions de requêtes en octobre sur le réseau Overture, se trouve très largement associé aux notions de "pas cher" (39.134 requêtes), de "dégriffé" (3.219 requêtes) et de discount (2.287 requêtes). Sur une recherche très précise de séjour en moto neige en Laponie, les internautes vont jusqu'à associer trois ou quatre mots-clés, comme "moto neige Laponie" (172 requêtes) ou "randonnées Laponie moto neige" (122 requêtes).
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