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| Sommaire CRM-Marketing |
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| 70 % de taux de transformation pour l'e-mail marketing |
| L'étude publiée par Epsilon Interactive confirme l'efficacité des campagnes commerciales d'e-mailing. A condition toutefois de bien affiner la cible et le message.
(10/04/2006) |
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(article modifié le 25/04/06 à 9h30) Un utilisateur moyen reçoit 361 mails par semaine dont 70 % sont
des spams. Autant dire que l'e-mail marketing avance en terrain
miné. Pourtant, le potentiel est là : 90 %
des utilisateurs de Webmails s'en servent plusieurs fois par
jour en 2005, et 70 % choisissent d'acheter après ouverture
d'un e-mail opt-in, c'est-à-dire reçu volontairement. Ils n'étaient
que 44 % d'acheteurs en 2004. C'est le premier enseignement
d'une étude réalisée par le prestataire
en marketing multi-canal Epsilon Interactive
L'analyse d'Epsilon se fonde sur un échantillon de 1.000
internautes issus du panel de Greenfield Online, rassemblant
900.000 foyers américains. Les conclusions de l'étude
dessinent les tendances générales de comportements
des internautes américains, qui se retrouvent également
en Europe, sur le quatrième trimestre 2005. Epsilon voit
dans le marketing par e-mail un énorme vecteur de croissance
pour les années à venir.
Ainsi, l'e-mail détrône facilement le courrier
postal ou le télémarketing : 80 % des personnes interrogées
préfèrent en effet recevoir des promotions par e-mail. Mais
avant de passer à l'acte d'ouverture du courrier électronique,
puis d'éventuel achat, la confiance est déterminante :
le nom de l'émetteur est un facteur décisionnel important pour
65 % des internautes. Par ailleurs, le sujet du message
est aussi un motif d'ouverture pour 31 %. Un produit intéressant
ou une remise de prix indiqués dans l'objet sont des facteurs
maximisant l'ouverture de l'e-mail.
Si les secteurs du tourisme et de la high-tech sont aujourd'hui
les plus avancés en matière d'e-mail marketing,
l'étude pointe de nombreuses opportunités pour des secteurs
comme l'habillement, l'ameublement et la nourriture.
S'appuyant sur cette étude, Epsilon voit dans le marketing
par e-mail un énorme vecteur de croissance pour les années
à venir. Ceci explique son rachat début avril
de la division e-mail de Double Click, pour 90 millions de dollars.
Avec Double Click E-mail Solution, Epsilon Interactive s'enrichit
de 400 clients et confirme sa stratégie d'acteur marketing
multicanal. Les deux acteurs réunis ont distribué
18,5 milliards de messages électroniques commerciaux
en 2005. |
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Dossier 
