Refondant au sein d'un même un site les informations institutionnelles
et commerciales, la compagnie aérienne CCM Airlines profite
de l'opportunité pour transformer son site Web en un véritable
portail de voyage, dédié à la fois aux
touristes souhaitant visiter la Corse et aux résidents préparant
leurs déplacements vers les villes du continent ou vers l'Europe.
"Nous avons souhaité rationaliser l'outil Internet pour bénéficier
d'un canal de vente plus performant, nous permettant de proposer
de nouvelles fonctionnalités. Ceci dans l'optique de développer
le trafic sur nos lignes en avant et en arrière-saison", explique
Catherine Riera, directrice marketing et communication de CCM
Airlines.
En termes d'offre en ligne, le nouveau site Aircorsica.com propose
dorénavant l'achat de billets d'avion sur tout le réseau CCM
en propre ou sur les filiales d'Air France, ce qui comprend
également les liaisons de Paris avec les quatre aéroports de
Corse ainsi que l'accès aux tarifs résidents. Ces nouveautés
sont le fruit d'un développement logiciel intermédiaire réalisé
en interne par la compagnie lui permettant de connecter le site
au GDS
Amadeus. "Cet outil nous permet d'obtenir la maîtrise totale
sur les ventes et les tarifs proposés en ligne", précise Catherine
Riera.
Par ailleurs, dans le sillage de Air France qui
a généralisé le billet électronique depuis le 1er avril 2006
sur toutes les lignes, et pour répondre à la directive IATA
(lire l'article
du 08/06/2004), CCM Airlines a mis les bouchées doubles
pour offrir également le e-ticket.
Si Aircorsica.com offrait depuis un an aux internautes la possibilité
d'acheter leur billet d'avion et de louer une voiture, via un
partenariat avec Hertz et Budget, la compagnie aérienne a choisi
d'ajouter à son nouveau site Web des prestations touristiques
complémentaires, à savoir la réservation de chambre d'hôtels
et des offres de loisirs. "Notre cur de métier demeure l'aérien,
mais pour développer le trafic au tout au long de l'année, nous
devions nous tourner vers la cible touristique. Depuis 1997,
nous sommes devenus un tour-opérateur et distributeur, via notre
une filiale CCM Voyages, qui représente une activité
au service de l'aérien", explique la directrice marketing et
communication de la société.
Pour la réservation en ligne de chambres d'hôtel, la compagnie
aérienne a noué un partenariat avec Active Hotels, une
entité du voyagiste Priceline Europe, tandis que pour sa rubrique
de séjours tout compris ou à la carte, la compagnie s'appuie
sur sa filiale CCM Voyages. Dans cet espace, l'internaute a
la possibilité de remplir un formulaire en ligne de demande
de devis personnalisé ou de se faire appeler par un conseiller
en clientèle du plateau de vente du tour-opérateur pour passer
sa réservation. En ce qui concerne l'offre d'activités sur place,
le site propose la recherche par zone géographique et
par pôle d'intérêt, et agit en tant qu'intermédiaire entre les
prestataires et les touristes. Ceux-ci ont toutes les informations
pour pré-réserver en offline et bénéficier de réductions sur
présentation du coupon de vol CCM.
L'investissement consacré à la refonte de l'outil
Internet reste limité, le groupe s'étant
appuyé sur des compétences en interne et sur des synergies.
"La réservation d'hôtels en ligne nous est fournie comme un
service clé en main, et pour la réservation de séjours, notre
plateau de vente existe déjà", indique Catherine Riera.
En revanche, l'objectif de CCM Airlines est ambitieux. Pour
sa première année, l'activité de vente en ligne de billets
d'avion a représenté 2,5 % du total des ventes en 2005. D'ici
avril 2007, la compagnie espère passer à une fourchette de 8
à 10 % du total des ventes. Pour soutenir cette progression,
CCM Airlines devrait lancer prochainement une campagne d'achat
de mots clés sur les réseaux de liens sponsorisés,
en complément de l'optimisation du référencement naturel
du site Aircorsica.com. La société réfléchit également avec
son prestataire Cybercité à une campagne de bannières
publicitaires interactives.
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