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E-Commerce |
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| L'enseigne Maisons du Monde ouvre ses portes sur le Web |
| Le distributeur de meubles et accessoires de décoration d'intérieur a lancé un site e-commerce en mai dernier. Un projet de 8 mois qui vise une rentabilité à court terme.
(31/05/2006) |
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A l'instar d'une tendance lourde de l'e-commerce aux Etats-Unis,
le secteur de l'équipement de la maison débarque sur
le Web français. Après Delamaison.fr, qui a ouvert
sa boutique d'accessoires et d'ameublement en 2005 avec un positionnement
de pure player milieu/haut de gamme (lire l'article
du 16/05/2006), c'est au tour de Maisons du Monde d'ajouter
à son réseau de vente physique une corde e-commerce.
Une stratégie multicanal qui a conduit l'enseigne à modifier
son système d'information afin de répondre aux impératifs de
la distribution en ligne.
Maisons du Monde rassemble aujourd'hui plus de 1.500 collaborateurs
répartis dans 140 magasins, principalement situés en France,
mais aussi en Espagne et en Belgique. En 2005, la société
a réalisé un chiffre d'affaires de 130 millions
d'euros. Le distributeur de meubles exotiques et d'accessoires
de maison aura toutefois attendu son dixième anniversaire
pour ouvrir sa boutique sur Internet.
"Nous
n'avions pas de politique de vente par correspondance jusqu'alors
mais nous estimons indispensable de proposer une image de
notre activité en ligne", explique Audrey Vigneron, chef de
projet et responsable du développement du site Maisonsdumonde.com.
Réalisée en collaboration avec les prestataires
de marketing interactif Sokovision et CNSX, la nouvelle plateforme
e-commerce de l'enseigne est opérationnelle depuis
la mi-mai 2006. Un projet de huit mois, piloté en interne
par une équipe de neuf personnes, qui a nécessité
de modifier une partie du système d'information de Maisons
du monde.
Afin d'assurer la livraison des meubles commandés sur la boutique
en ligne, le distributeur a en effet capitalisé sur son savoir-faire
logistique qui jusqu'alors lui permettait de livrer à domicile
les clients des magasins physiques. La plate-forme de vente
en ligne a donc été interfacée avec le système de gestion des
livraisons qui a été adapté en circonstance afin de pouvoir
consulter et traiter rapidement les commandes. L'outil de prise
de commande en magasin, utilisé par les conseillers clientèle,
a également été remplacé afin de cadrer avec les exigences
d'homogénéité du système. De même, le back-office de suivi des
relations clients a été remplacé et un back-office de gestion
de la plate-forme e-commerce a été élaboré. "Nous disposons
d'un site évolutif et entièrement configurable selon notre volonté",
précise Audrey Vigneron qui détient les clefs de cet outil de
gestion de contenu.
| Une
stratégie Web de différenciation des produits |
Le nouveau site est structuré selon quatre axes de recherche :
par types de mobilier, styles et pays, pièces de la maison et
enfin par matière et couleur. Le site compte environ 300 références,
chiffre qui ne couvre pas l'intégralité du catalogue
de Maisons du Monde. "Notre objectif n'est pas concurrencer
nos enseignes physiques, mais de conduire l'internaute vers
nos boutiques", explique Audrey Vigneron. Raison pour laquelle
les accessoires ne sont pas proposés en ligne.
La stratégie Web de l'enseigne repose donc sur une forte différenciation
des produits dont l'originalité est mise en avant. C'est pourquoi
Maisonsdumonde.com ne propose pas de promotions ou de prix discount.
Le facteur clef de succès réside dans la diversité de l'offre.
Pour le moment Maisons du Monde n'a pas entamé de campagne de
communication, souhaitant privilégier notamment le référencement
naturel avant d'opter pour des achats de liens sponsorisés.
L'accent a été mis sur la communication en magasin au moyen
d'encarts d'information ou de renvois sur les tickets de caisse
ainsi que sur le catalogue papier de l'enseigne. Sans dévoiler
les objectifs du site en termes d'audience ou de ventes, Audrey
Vigneron précise tout de même que la rentabilité du service
est escomptée "assez rapidement".
La plate-forme fait également office de site corporate, outil
de communication important notamment en matière de recrutement
de collaborateurs. Un moteur de recherche sera intégré dans
les semaines à venir et une version espagnole du site est en
préparation pour septembre 2006. Une version anglaise est également
prévue à plus long terme en raison du succès rencontré par les
boutiques normandes de l'enseigne auprès des clients britanniques. |
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