|
| |
|
|
| Sommaire Tourisme |
 |
| La SNCF prend le train du voyage d'affaires sur Internet |
| L'entreprise lance une stratégie de vente directe de voyages d'affaires en ligne, visant aussi bien les PME que les grands comptes. Elle espère réaliser via ce canal 25 % de ses transactions d'affaires d'ici 2009.
(21/06/2006) |
|
Le marché du voyage d'affaires en ligne pourrait connaître
dans les prochains mois une transformation importante. La SNCF
a en effet décidé de passer la vitesse supérieure
sur ce secteur, en visant les TPE comme les grandes entreprises.
Une stratégie Web à deux volets complémentaires
mise en place alors que le potentiel de développement
du marché français apparaît considérable.
La Fevad
(Fédération des entreprises de vente à
distance) estime par exemple que seul 8 % des achats de
voyages d'affaires sont aujourd'hui réalisés en
ligne, contre 40 % au Royaume-Uni (lire l'article
du 22/02/06).
Cette volonté de déployer un dispositif complet
visant les hommes d'affaires constitue une mauvaise nouvelle
pour les agences de voyages. Ironiquement, elle avait été
annoncée lors de la signature le 15 mai de la nouvelle
convention liant la SNCF à la SNAV, représentant
les agences de voyages. Celles-ci avaient dû, à
cette occasion, accepter la baisse de leur commission à
4,8 %. Même si la SNCF prend soin de rappeler que
les agences "restent le canal leader" dans ce domaine,
la concurrence semble évidente. En 2005, les ventes d'affaires
de la SNCF représentaient 1,4 milliard d'euros,
dont 50 % étaient réalisées par les
agences, et seulement 14 % sur Internet.
Le premier
pan de la stratégie "affaires" en ligne de
l'entreprise publique est accessible aujourd'hui en version
bêta. Il s'agit d'un espace sur Voyages-sncf.com réservé
aux professionnels, représentant déjà 17 %
de la clientèle du site. L'entreprise cible les indépendants,
TPE et PME de moins de 250 salariés, et espère
250 millions de chiffre d'affaires via ce canal en 2009.
"Plus qu'une révolution, l'espace pro constitue
une évolution, adaptée aux attentes limitées
de cette cible", explique Mathias Emmerich, directeur général
de Voyages-sncf.com.
Le nouvel onglet a pour but d'organiser les contenus de Voyages-sncf,
que les professionnels visés utiliseraient déjà.
La SNCF compte exploiter au mieux la puissance d'un site ayant
attiré plus de 8,7 millions de visiteurs uniques
au premier trimestre selon Médiamétrie, soit une
couverture de 40 % de la population internaute française.
L'espace pro contient également des outils de suivi de
commande et sera enrichi dans les prochains mois de services
et forfaits payants. D'autres voyagistes en ligne, comme Expedia,
proposent déjà des espaces sécurisés.
Deuxième volet de cette nouvelle stratégie :
le lancement au cours du second semestre 2007 d'un "portail
entreprises" - limité aux ventes ferroviaires -
dédié aux grands comptes. Soit environ 1.200 clients
de la SNCF en 2005, générant 330 millions
d'euros de revenus. Avec ce portail, ils pourront notamment
payer "en compte" des prix négociés,
se faire livrer leurs billets et accéder à divers
services optionnels ainsi qu'à une hotline. L'objectif
est de "fidéliser les clients actuels" et d'attirer
ceux qui passent habituellement par les autres canaux directs
de la SNCF. En 2009, l'entreprise table sur 100 millions
d'euros de chiffre d'affaires pour ce portail. |
|
|
|
