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| Covefi devient Monabanq et cherche à se différencier |
| Face à la difficulté de recruter de nouveaux clients, la banque se repositionne en se rebaptisant et en lançant de nouveaux services dédiés aux internautes réguliers. Elle compte pour l'instant 200.000 clients actifs.
(03/10/2006) |
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(Article modifié le 07/10/2006) Vingt ans après sa naissance en 1987, la banque multicanal Covefi est rebaptisée Monabanq. Son nouveau nom se veut synonyme de proximité, de simplicité et d'innovation. De nouvelles offres accompagnent ce changement d'identité, ainsi que de nouveaux services en ligne destinés à fidéliser des clients résolument technophiles et internautes assidus.
A l'origine du changement d'identité de Covefi : un problème de notoriété. En effet, malgré sa politique de sponsoring (voile, cyclisme) et le lancement d'un compte courant rémunéré, la banque n'a pas atteint ses objectifs de recrutement en 2005 : sur les 500.000 prévus en 2003, seuls 400.000 clients, dont 200.000 actifs ont rejoint la banque à ce jour. Même si la banque est rentable et son bénéfice net en progression, elle reste peu populaire auprès du grand public.
Un nom peu évocateur ainsi que des services peu différenciants seraient en cause. Entre 2005 et 2006, poussés par 3Suisses International, leur actionnaire majoritaire (66 % du capital), les équipes de l'entreprise ont donc planché, en groupe de travail, afin de définir le positionnement de la nouvelle enseigne et d'inventer des différenciateurs, principalement sur les aspects de la relation client. Leur idée phare : devenir la banque des "internautes avisés" en proposant des services à valeur ajoutés favorisant l'usage du Web.
A l'issue de deux ans de travail en interne, et après le feu vert des investisseurs 3Suisses et Cetelem, le site Monabanq, réalisé par les équipes internes et l'aide de Cité Numérique et FullSix (intégration graphique), voit le jour en ce début du mois d'octobre. Son identité graphique très colorée et un logo arrondi en deux mots suivi d'un point vont plutôt à contre-courant de l'image institutionnelle qu'on se fait de la banque.
| Des services bancaires novateurs |
Par ailleurs, on y trouve en effet des services bancaires novateurs. Le coffre-fort numérique MonaCoffre permet par exemple de stocker des documents numériques de toutes sortes (photos, testaments…). Trois niveaux de sécurité et de services peuvent être souscrits. Le plus avancé propose une certification de la date de dépôt des documents et de son intégrité, ainsi qu'un espace de stockage illimité.
Le bordereau numérique permet quand à lui d'effectuer un dépôt de chèque en ligne avant d'envoyer le chèque correspondant. Une solution pensée pour éviter les aléas de la Poste, puisque le compte est crédité à partir du jour de dépôt du bordereau. Pour les internautes réguliers, plutôt qu'un simple raccourci dans les favoris, Monabanq propose une barre d'outils pour l'accès direct aux comptes. Enfin, pour moderniser les comptes familiaux, un logiciel de comptabilité est fourni gratuitement aux détenteurs d'un compte.
Monabanq prévoit une évolution rapide de son offre et affirme déjà travailler sur les prochains services,
qui viendront s'adosser à une offre de produits bancaires totalement refondue elle-aussi : d'une seule offre "à la carte" dans laquelle le client piochait comme bon lui semblait, Monabanq passe à des produits packagés adaptés à différents styles de vie. Le compte rémunéré créé en 2003 reste ainsi d'actualité dans l'offre "épargne et budget", comprenant en outre une offre d'épargne rémunérée à 4 % jusqu'à 5.000 euros de placement (et 2,5 % au-delà). Trois autres offres packagées coexistent, toutes dotées d'un système de cash-back proposant de rembourser la cotisation annuelle, tandis qu'une offre d'essai propose de découvrir les services de Monabanq pendant six mois pour vingt euros par mois (avec une carte Visa internationale comprise).
Pour concurrencer les banques classiques, qui ont maintenant toutes pignon sur Web, Monabanq a calculé ses tarifs au plus juste et propose notamment l'envoi gratuit des chéquiers ou encore la gratuité des virements effectués par Internetdans la zone euro. "En donnant un ordre de virement, le client fait le travail à la place d'un agent, il n'y a donc aucune raison de lui faire payer une opération qui ne nous coûte rien", explique Alain Colin, directeur général de Monabanq. Par ailleurs, l'établissement garantit un suivi personnalisé des comptes de ses clients par l'un de ses 200 conseillers formés spécialement à la relation à distance.
Pour l'instant, Monabanq vise en priorité la fidélisation de ses clients actifs : ils seraient plutôt cadres ou assimilés d'après Alain Colin, et bien sûr internautes éclairés. Beaucoup d'anciens clients de Egg auraient par exemple rejoint Covefi quand la banque a plié bagage. Il s'agit donc de tester les nouveaux services et produits bancaires auprès de ces anciens clients pendant une phase de rodage de quelques mois, le temps de voir si le cœur de cible trouvera son compte dans l'offre Monabanq. Dans un second temps, la banque communiquera plus largement sur sa nouvelle identité, mais pas avant 2007. |
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Etude 
