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| Sommaire Tourisme |
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| Internet s'impose dans le processus d'achat de voyages |
| Pour un internautes sur deux, Internet intervient dans toutes les étapes de préparation, de comparaison et de réservation des voyages indique une étude TNS-Sofres réalisée pour Yahoo.
(17/10/2006) |
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Conséquence de l'entrée rapidement d'Internet dans les foyers français, le Web joue dorénavant un rôle prépondérant dans l'organisation des voyages. Et ce, dans toutes les étapes allant de la recherche à l'achat en ligne, en passant par la comparaison et la prise de décision. Tel est le principal enseignement de l'étude réalisée par TNS Sofres auprès de 1.315 internautes représentatifs de la population internaute française âgée de plus de 15 ans, au début du mois de juillet pour le compte de Yahoo Voyages. En effet, il ressort que 77 % des internautes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois ont déjà utilisé Internet pour choisir, préparer ou acheter un voyage.
Dans un contexte où l'achat en ligne progresse vite, puisqu'un français sur 3 est désormais cyberacheteur d'après TNS Sofres, le secteur du tourisme profite pleinement de ce dynamisme : sur l'ensemble de la population internaute, la part des acheteurs de voyages en ligne atteint 35 %, tandis qu'en 2005, ils nétaient que 29 % selon le baromètre e-commerce 2006 de TNS-Sofres. De manière plus large, l'utilisation d'Internet est dorénavant jugée indispensable pour fixer le cadre de l'organisation d'un voyage. Le Web est cité comme première source d'information à 77 % par les internautes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois, devant l'entourage (71 %), les guides touristiques (54 %), et les brochures des professionnels (48 %). D'autre part, 56 % des internautes considèrent Internet comme indispensable pour préparer un voyage.
Par ailleurs, il ressort de cette étude que l'utilisation d'Internet est plébiscitée pour l'ensemble des étapes d'organisation du voyage. En effet, 49 % des internautes interrogés ont recours à Internet lorsqu'ils n'ont pas encore d'idée précise sur leur séjour et qu'ils recherchent des renseignements. 64 % des internautes se tournent ensuite vers le Web lorsqu'ils ont une idée plus précise et qu'ils comparent les offres entre elles. Enfin, 52 % des internautes optent également pour Internet en fin de parcours, lorsqu'ils ont une idée assez précise et qu'ils souhaitent bénéficier du meilleur prix et/ou effectuer une réservation.
Au final, pour organiser leurs voyages, les internautes qui ont voyagé au cours de l'année et qui utilisent Internet comme source d'information, se tournent en moyenne vers 4,5 types de site : utilisés par 62 % des internautes voyageurs, les moteurs de recherche arrivent en tête, devant les agences en ligne (52 %) et les tour-opérateurs (38 %). Les comparateurs de prix ou d'offres se partagent la quatrième place avec les sites de guides de voyages, et les hôtels (36 %). Les sites des compagnies de transport ne sont cités que par 26 % des internautes et les sites de location de voiture ferment la marche avec seulement 11 %.
| 51 % des internautes ont réservé et payé leur voyage en ligne |
Le moteur de recherche joue, d'autre part, un rôle primordial dans la recherche d'informations, les internautes interrogés déclarant qu'ils tapent directement dans le moteur de recherche le nom de leur destination (58 %), le type d'information recherchée (53 %) ou le nom d'un site Internet de voyage (41 %). En effet, seulement 26 % des internautes écrivent l'adresse du site dans le champ de saisie du navigateur.
En matière de réservation et d'achat sur Internet, 68 % des internautes ont réservé en ligne. Parmi ceux-ci, 51 % ont réservé et payé en ligne un court ou long séjour et 31 % ont réservé en ligne, mais payé par un autre moyen. Cette étude révèle qu'en fonction des différents profils des voyageurs, les attentes vis-à-vis d'Internet sont également très diverses. TNS Sofres distingue 5 profils : les "organisés" tout d'abord. Ils représentent 29 % de la population des internautes ayant voyagé au cours des 12 derniers mois. D'âge moyen, et plutôt constitués de jeunes familles, ils préparent leurs vacances avec soin, et optent pour des destinations familières et confortables. Pour cette catégorie, Internet est la première source d'information.
En revanche, pour les "seniors dynamiques" qui comptent pour 23 % des internautes interrogés, à la recherche de nouvelles destinations et d'activités culturelles, Internet représente un moyen de s'informer, de réserver, mais également de paiement de leurs séjours en ligne.
Les "voyageurs frileux", soit 15 % des internautes, sont une population plutôt masculine et plus âgée, qui redoutent, par contre, la sécurité du paiement en ligne, même si pour eux Internet reste indispensable pour s'informer. Les "aventuriers" sont les internautes les plus aguerris. 90 % d'entre eux ont acheté une prestation de transport ou d'hébergement. Mais ceux-ci ne représentent que 17 % de la population internaute voyageuse.
Restent les "débrouillards" (16 % des internautes) qui majoritairement sont des jeunes à revenus modestes. Pour eux, Internet permet d'accéder à des bons plans, 64 % d'entre eux recherchant plus particulièrement des offres promotionnelles.
Au final, si Internet fédère une multitude de motivations en matière de recherche de voyages, ce canal semble ne pas trop susciter de déception. Toutes catégories confondues, plus de 9 internautes sur 10 se disent satisfaits d'Internet dans le cadre de la préparation de leur voyages. 97 % des internautes voyageurs se disent globalement satisfaits d'Internet pour la préparation, 94 % pour la réservation en ligne et 95 % pour le paiement de leurs voyages.
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