Internet modifie progressivement le profil et le comportement des acheteurs à distance. Tel est le principal enseignement d'une étude réalisée par le Crédoc pour le compte de la Fevad (Fédération des entreprises de la vente à distance) et de la Poste, entre le 20 et le 25 septembre auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus de 1.009 personnes.
En effet, si 73 % des Français déclarent acheter à distance, les deux principaux canaux de commande sont désormais le courrier (50 %), suivi de près par Internet (41 %). Une deuxième place qui n'est pas anodine, puisque pour la première fois, Internet passe devant le téléphone qui ne totalise que 31 % des commandes. Autre nouveauté : la percée du téléphone mobile comme canal de commande pour la vente à distance. Celui-ci est désormais utilisé par 5 % des Français et enterre le Minitel qui ne totalise plus que 1 % des commandes.
Autre conséquence de la généralisation d'Internet et de l'e-commerce : le rajeunissement du profil de l'acheteur à distance. D'après l'enquête menée par le Crédoc, 85 % des 18-24 ans commandent aujourd'hui à distance et Internet est leur canal d'achat privilégié. En effet, la majorité d'entre eux, 62 %, déclarent faire leurs achats à distance via le Web, contre 42 % par courrier. La tranche d'âges supérieure, les 35-44 ans, ont des comportement moins tranchés : 49 % utilisent le courrier, 48 % Internet et 41 % le téléphone. Mais ceux-ci pourraient dès l'année prochaine basculer vers le Web. De même, la surreprésentation des femmes n'est plus d'actualité. Elles représentent 54 % des acheteurs à distance contre 52 % dans la population française.
Faire ses achats à distance via Internet modifie également la fréquence des commandes. Alors que 46 % des acheteurs à distance commandent au moins une fois tous les deux mois, ils sont 58 % à avoir un tel comportement parmi les cyberacheteurs.
Enfin, le développement des commandes via le Web a quelque peu modifié la gamme des produits et services vendus par correspondance. Même si les quatre catégories de produits les plus vendus à distance restent les mêmes – les vêtements et les chaussures (70 %), les livres (61 %), les abonnements à des magazines (49 %) et le linge de maison (49 %) – la palette de services et d'articles s'est élargie. 49 % des acheteurs à distance ont commandé des CD-DVD-jeux vidéo en 2006, 46 % des billets d'avion, 35 % des abonnements à des opérateurs téléphoniques et 29 % des produits vidéo et photos. |
