Alors que huit millions de papy boomers s'apprêtent à partir
en retraite, la mutuelle d'assurances AG2R a lancé, il y a quelques
mois, la version Internet transactionnelle de son agence de
voyage Primavacances. Ce site propose plus de 27 destinations
en France et une vingtaine à l'étranger.
Quel intérêt, pour une mutuelle qui touche trois millions de
clients individuels et huit en entreprise, et qui encaisse plus
de 8 milliards d'euros chaque année, de créer une agence de
voyages en ligne ?
Très portée
sur les valeurs de solidarité et d'équité, la mutuelle AG2R
avait développé dans les années 70 une activité de voyages grâce
à l'association Prima Tour. Il s'agissait d'envoyer les sociétaires
en vacances à une époque où le niveau des allocations de retraite
était parfois très bas : "Dès 1967, AG2R développe, avec
la création de la structure associative Primatour, une action
sociale en faveur des vacances pour ses retraités. L'objectif
étant alors notamment d'aider les plus démunis. Aujourd'hui,
avec sa filiale Primavacances, qui bénéficie du statut d'agence
de voyages, AG2R s'adresse également au grand public", explique
Yvon Breton, secrétaire général d'AG2R et responsable de l'activité
de l'agence.
Le site, en ligne depuis 2001, ne proposait jusque là qu'une
vitrine des produits. Depuis sa refonte, il est désormais
possible de réserver et d'effectuer des demandes de devis
en ligne. C'est SQLI, qui développe d'ailleurs les 45 sites
Internet de la mutuelle, qui a réalisé le projet.
| Objectif :
10.000 packs voyages fin 2007 |
Outre la location de résidences qui appartiennent à la mutuelle,
des accords sont passés avec des fournisseurs tels que Jet Tours,
Pierre et Vacances ou encore Odalis. Par ailleurs, AG2R propose
l'intégralité de l'offre croisière de Taitbout Voyages. Les
prix sont négociés au plus juste, et certaines offres sont exclusives
au canal Web, les destinations en ligne pouvant en effet évoluer
en fonction des promotions des tour-opérateurs, contrairement
au catalogue papier.
A ce jour, après quelques mois de lancement et une visibilité
plutôt restreinte, car sans déploiement d'un plan de communication
d'envergure, le site revendique un peu plus de 300 packs voyages
vendus (transport et séjour). Un chiffre peu élevé que
le secrétaire général relativise : "Notre positionnement est
différent des agences qui visent la profitabilité, car notre
but est d'offrir un service complémentaire avant de faire du
profit avec les voyages".
Les clubs de seniors et caristes se montrent tout de même intéressés
par les offres d'AG2R en raison de leurs tarifs compétitifs.
D'ici à la fin de l'année prochaine, en développant les partenariats
et la communication autour de Primavacances, l'agence espère
atteindre les 10.000 packs voyages.
Bien que le service ne soit pas destiné à être rentable - il
doit toutefois viser l'équilibre financier -, AG2R
compte sur l'arrivée sur le marché des voyages d'agrément de
la génération des baby boomers pour améliorer
ses rendements et les revenus issus de cette activité (et notamment
les croisières). Ils seront pour la plupart réinvestis
dans des activités de mécénat social. |
