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| e-Voyagistes : la DGCCRF dénonce un manque d'information |
| La DGCCRF a visité plus d'une centaine de sites de vente de voyages et relevé 10,6 % d'irrégularités. Principal reproche : le manque de transparence sur les prix des offres.
(20/12/2006) |
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Plus d'un voyagiste en ligne sur dix ne respecterait pas la réglementation du secteur. C'est en tout cas ce qu'affirme la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Au premier trimestre 2006, l'organisme a visité 109 sites de vente de voyages. Résultat : des dizaines de rappels à l'ordre et quatre procédures engagées.
Parallèlement, la DGCCRF discute avec les professionnels du tourisme regroupés dans le Syndicat national des agences de voyage (Snav). "Le dialogue a commencé depuis septembre, précise Rachid Temal, secrétaire général du syndicat. Nous sommes en train d'étudier comment nous allons répondre à ce rappel à l'ordre." La démarche rappelle celle de l'association UFC-Que Choisir, qui avait fait condamné un voyagiste en ligne au printemps, tout en maintenant une discussion avec d'autres (lire l'article du 18/05/06).
Le principal reproche de la DGCCRF
concerne le manque d'information de ces sites au consommateur. L'organisme relève surtout une transparence insuffisante sur les prix, qui sont "indiqués le plus souvent hors taxes et hors frais de dossier", précise le communiqué. Des taxes qui doublent dans certains cas le prix de l'offre.
Sur ce point, le secteur pourrait se conformer rapidement aux demandes de la DGCCRF, indique le Snav, qui évoque cependant une certaine complexité à mettre à jour ces informations en raison de paramètres externes (évolution des taxes d'aéroports ou du prix de la surcharge carburant par exemple). Déjà, des sites affichent leurs prestations TTC, dont Voyages-sncf depuis septembre. Lastminute, de son côté, a annoncé au JdN qu'il s'apprêtait à afficher son offre de séjours TTC (lire le chat du 20/11/06).
L'information sur les disponibilités des offres est également jugée insuffisante par la DGCCRF, qui a lancé 4 procédures contentieuses pour publicité mensongère. Si dans leur ensemble les voyagistes en ligne informent
correctement les internautes sur leurs conditions générales de vente (CGV), il n'en est pas de même pour les conditions liées aux offres promotionnelles. 29 rappels à l'ordre concernaient ce point. Dernier reproche de l'organisme, le manque d'identification du professionnel en ligne, qui a donné lieu à 26 rappels de réglementation. De son côté, le Snav devrait annoncer des mesures en février prochain. |
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