A l'heure où le Net représente le principal vecteur de développement du tourisme, la réservation de packages en ligne pose encore problème pour la majorité des agences en ligne. La technologie nécessaire à un interfaçage avec les tours opérateurs demande en effet de couteux développements informatiques dans lesquels peu d'agences ont encore investi.
Guillaume Victor-Thomas qui avait fondé Travelprice avec Roland Coutas en 2001 a utilisé ces technologies pour lancer, il y a un an, Ecotour.com, un moteur de réservation de packages dynamiques enrichi de fonctionnalités 2.0.
Grâce aux développements de partenariats avec les principaux tour opérateurs (Marmara et plus récemment Fram et Asia) Ecotour propose la réservation dynamique de packages voyages (transport et hébergement). En effet, les systèmes informatiques de ces derniers sont compatibles avec les technologies XML Ceto et XFT nécessaires (lire l'article JDN du 27/10/2005) à la mise à jour automatique des stocks et des horaires. "Plutôt qu'un traitement manuel souvent déceptif pour le client, et revenant plus cher à mettre en place, nous avons préféré investir dans la technologie pour mettre en place un modèle d'agence de voyage totalement automatisé et réduire notre marge", explique le fondateur.
Ecotour, qui n'emploie que trois personnes, travaille à compresser ses marges : sur ce site la marge habituellement pratiquée de 12 à 16 % est réduite de 5 %. On retrouve ce souci de rentabilité dans le choix des TO partenaires : ne sont choisis que ceux dont les volumes de ventes sont confortables et la situation établie. A terme ils ne devraient pas être plus de quinze. Pas question pour le distributeur de palier aux défaillances de son fournisseur, comme c'est parfois le cas avec les plus petits.
De même, pour le moment Ecotour ne propose que 18 pays, choisis parmi ceux qui génèrent les plus gros volumes : "Avec mon expérience précédente chez Travel Price, je me suis rendu compte que 20 % des destinations des agences créaient 80 % du volume d'affaires, pourquoi alors proposer des destinations non rentables ?", justifie Guillaume Victor-Thomas.
| Un total de 3.500 commentaires pour 27.000 voyageurs |
Par ailleurs, l'automatisation de la gestion du CRM et les services participatifs sont pensés pour fidéliser les clients. Ces derniers peuvent en effet consulter les avis de leurs prédécesseurs avant de réserver, ce qui leur permet de se faire une idée de leur séjour. Et pour encourager les clients à remplir ce formulaire de retour, Ecotour leur propose une remise de 15 à 20 euros sur leur prochain voyage. Au total 3.500 avis ont été déposés pour 27.000 voyageurs. En donnant toutes les cartes en mains à ses clients Ecotour veut limiter le service après-vente.
Pour améliorer le confort des clients, ces derniers peuvent visualiser l'emplacement de leur lieu de vacances sur les cartes satellite de Google Maps. De même, un service relié au fournisseur prévient automatiquement le client par e-mail et par SMS en cas de changement de programme (horaires en général). "Dans une agence de voyage classique on peut passer une journée à passer des coups de fils aux 60 personnes qui ont réservé le package. De notre côté nous avons automatisé toutes les opérations répétitives et chronophages."explique Guillaume Victor-Thomas.
Pour promouvoir ses services Ecotour passe par les comparateurs de prix, mais aussi le search marketing et offre également des voyages aux gagnants d'émissions de France Télévisions (Les Z'amours, et La cible). Le site devrait également développer l'affiliation avec Commission Junction.
Pour 2007, le site dont le chiffre d'affaires 2006 s'élève à 15 millions d'euros, compte développer les destinations en France et Europe du Sud (locatif) et multiplier les services participatifs.
|
Accueil
