Aéroports de Paris ajoute une pierre à l'édifice de sa stratégie Internet. Quelques semaines après avoir lancé une agence de voyage en ligne, en partenariat avec Expedia (lire l'article du 06/12/06), ADP annonce un nouveau service en ligne. Les voyageurs décollant de Roissy ou d'Orly pourront bientôt réserver sur le site leur place de parking.
"ADP se veut une entreprise de services", explique Pascal Bourgue, directeur marketing, commerces et communication. Et pour répondre aux attentes, elle sonde régulièrement ses clients, via l'institut BVA. Aéroports de Paris étoffe donc sa gamme, après avoir mis à disposition notamment des outils d'information sur le trafic routier, les horaires de vol et des alertes SMS.
Ce service vise d'abord les voyageurs fréquents et globalement tous ceux prêts à payer pour être certains d'avoir une place de parking proche du terminal. Le tarif de réservation, dégressif, commencera à 12 euros pour une journée, en plus du prix du parking. Le système -des équivalents existent dans des aéroports allemands, est testé à Roissy depuis le 20 décembre (255 places), et sera étendu à Orly Ouest en mars prochain (320 places). A terme, 1.000 des 48.000 places de parking d'ADP seront disponibles dans l'offre "Parking Premium". La réservation par téléphone sera possible en juin.
Avant la mise en place du service, les revenus générés par les parkings représentaient pour ADP 135 millions d'euros de chiffre d'affaires, soit 7 % de ses revenus. "Cette part n'est pas négligeable pour nous, d'autant plus que les parkings sont le premier contact avec l'aéroport pour 8 millions de personnes chaque année", précise Pascal Bourgue.
Pour augmenter ce chiffre d'affaires "parking", Aéroports de Paris va proposer des offres groupées. L'outil CRM permettra de faire du cross-selling, proposant par exemple aux plus fidèles clients des bons de réductions sur des achats dans les boutiques de l'aéroport.
Par ailleurs, des places pourraient être réservées à des compagnies aériennes, pour qu'elles proposent elles aussi des offres groupées à leurs clients. Enfin, ADP réfléchit à des prestations payantes annexes, comme par exemple un service de voituriers. |
