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E-Commerce |
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| La société centenaire Descamps se lance sur Internet |
| Le distributeur de linge de maison haut de gamme vient de sauter le pas en dévoilant son premier site e-commerce. En marge de visées internationales, le site devrait permettre à la société de construire un dispositif de fidélisation multicanal.
(07/02/2007) |
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Mieux vaut tard que jamais. Descamps, producteur et distributeur de linge de maison haut de gamme depuis 1888 vient de lancer son premier site e-commerce. L'enseigne disposait d'un site vitrine depuis 2003 mais a souhaité s'engager sur la voie du commerce en ligne dans le cadre d'un plan de rajeunissement de l'image de la marque. Le site constitue également un premier pas vers une stratégie de fidélisation multicanal.
"La refonte va nous permettre d'atteindre une cible plus jeune grâce à un nouveau canal de distribution puis d'attaquer l'international " explique Audrey Sillam, chef de projet Internet chez Descamps. Lancé le 23 janvier 2007, le nouveau site Descamps.fr ne propose pour le moment que des livraisons en France, au Benelux et dans les DOM-TOM; bien que la version anglophone du site soit d'ores et déjà disponible.
La naissance du site e-commerce de Descamps coïncide également avec son intention de développer sa stratégie de recrutement et de fidélisation. "Nous ne proposons pas de carte de fidélité pour le moment mais le Web est un élément déclencheur pour notre stratégie de fidélisation qui devrait se concrétiser d'ici un an et demi" explique Audrey Sillam. Un jeu en ligne relayé par le bouche à oreille et une campagne d'e-mailing a permis à Descamps d'obtenir 60.000 adresses opt-in qui seront désormais exploitées pour sa newsletter mensuelle.
Le réseau de franchisés de l'enseigne aurait pu ne pas voir d'un bon œil cette concurrence nouvelle. "Aucun soucis n'a été relevé car seule une partie de la collection est pour le moment disponible en ligne. Le réseau profitera à terme des retombées du site qui fera parler de la marque et drainera du trafic en boutique" analyse Audrey Sillam.
Le site aura nécessité 6 mois de développement confié intégralement à l'agence Business Interactif qui a déployé une solution à 360°. Cette dernière intègre la réalisation de la plate-forme et de son back-office de gestion du catalogue en ligne -400 références pour le moment, ainsi que le référencement et le plan média qui accompagne le lancement de Descamps.fr. Ce plan est adossé à un budget qui autorise une "bonne assise de la campagne" selon le chef du projet. |
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