Il y a deux ans, Cash Converters ouvrait son premier site marchand. Le
spécialiste de l'achat vente de produits d'occasions se mettait à l'heure du Web.
Mais mal préparé, il avait du revoir ses ambitions à la baisse. A l'époque, la
société voulait faire jouer les synergies avec ses magasins physiques et s'offrir
un canal de distribution supplémentaire pour vendre ses produits en magasin.
"Nous avons vite rencontré un problème, se remémore Bruno Bée, codirigeant de
Cash Converters Europe. Les mises à jours des produits disponibles sur le site
n'étaient faites qu'une ou deux fois par jour. Les internautes pouvaient
donc acheter en ligne un produit déjà vendu dans la journée."
Pour régler
ce problème, Cash Converters a changé son système d'information et fait réaliser
un nouveau site pour atteindre le but qu'il s'était fixé il y a deux ans.
"Aujourd'hui, lorsqu'un acheteur en magasin acquiert un produit à un particulier,
il est aussitôt enregistré et photographié pour être mis en vente sur notre site",
explique Bruno Bée. A l'inverse, les magasins reçoivent instantanément les informations
sur les produits vendus en ligne.
Sur
les 35 magasins du groupe, 18 sont reliés à ce système d'information, les autres
étant en cours de raccordement. Au total, le site Toutcash.com recense 42.000
produits par jour en moyenne. En pratique, l'ensemble des magasins reliés au site
expédient tous les matins les produits achetés par Internet afin qu'ils
soient livrés. "Nous travaillons avec Coliposte, et nous cherchons un transporteur
pour les produits de plus de 30 kilos", indique Bruno Bée.
Maintenant
que l'offre est suffisamment importante sur le site, Cash Converters se prépare
à en faire la promotion. Au programme : liens sponsorisés et référencement naturel.
"Nous comptons dynamiser les ventes de nos magasins de 15 % dans un an", se fixe
comme objectif le dirigeant, dont la société a réalisé
46 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2006. Pour cela, la société compte
à la fois générer plus de ventes sur son site, mais aussi gagner des clients,
tout en améliorant la rotation de ses stocks en magasin.
| Internet
pour accélérer le taux de rotation |
"Nous voulons démontrer qu'il est plus simple et plus rapide de vendre
par l'intermédiaire de nos magasins que sur le site d'un acteur 100 % Internet.
Si une personne vend rapidement et à un bon prix par notre intermédiaire, il préférera
passer par Cash Converters plutôt que par un site d'enchères sur lequel il ne
sait pas combien il va toucher, ni quand", explique-t-il. C'est s'il remporte
ce pari que Bruno Bée compte enclencher un cercle vertueux. Car un magasin ayant
plus de clients vendeurs pourra mettre plus de produits en vente en magasin, vendre
plus rapidement ses produits grâce à Internet, fluidifier son stock, et donc gagner
plus d'argent.
Cash Converters ne compte donc pas changer son business
model sur le court terme et permettre aux internautes de vendre directement sur
son site. Il faudra toujours pour un particulier passer par un magasin qui acceptera
ou non de l'acheter avant de le mettre en rayon. Cependant, "à long terme, nous
réfléchissons à profiter d'Internet pour élargir notre gamme de produits", affirme
Bruno Bée. Ainsi, faute de place dans ses magasins et faute de pouvoir piocher
dans sa trésorerie pour acheter des produits de grande valeur, Cash Converters
a historiquement restreint sa politique d'achat. Mais sur Internet, note Bruno
Bée, nous pourrions permettre à des gens de vendre des voitures ou des meubles
directement, sans passer par nous. Nous changerions alors notre modèle de rémunération
sur ces produits pour ne plus toucher qu'une commission sur la vente."
En attendant, Cash Converters prépare de nouvelles fonctionnalités pour
faciliter la prise de contact avec ses magasins. "Nous préparons la mise en place
d'une messagerie instantanée qui permettra aux internautes de discuter avec nos
vendeurs." Un service trop consommateur de temps pour les vendeurs ? Pas
pour Bruno Bée. "Certains employés passent déjà la moitié de leur
temps à répondre à des mails, et un client, qu'il vienne sur notre site Internet
ou dans un magasin, reste un client", rétorque-t-il.
Reste à
savoir si les vendeurs du réseau devront se mettre aux langues étrangères.
En effet, les produits des magasins Cash Converters en Italie et en Suisse seront
prochainement disponibles sur Toutcash.com. |
