Le marché de la location de vacances
se développe très rapidement dans le monde des sites de mise en relation entre
particuliers (lire l'article Location
de vacances : vers une consolidation à l'international du 14/02/07), comme
dans l'univers des comparateurs de produits. Les sites généralistes tels que Kelkoo
Voyages étant peu à peu concurrencés par des spécialistes comme Location-Vacances-Express.fr
(lire l'article La
location de vacances se dote d'un comparateur du 03/08/05) et plus récemment
Villanao. Mais ce bouillonnement touche également la production de produits de
location. La France du Nord au Sud, un tour-opérateur spécialisé dans le locatif
en France qui vend ses produits en direct sur Internet, peut en témoigner.
Créée en juin 2005, cette société était à l'origine positionnée sur
les séjours de ski, dont les offres de location sont commercialisées via le site
LeSkiduNordauSud.fr, lancé en octobre 2005. Ce tour-opérateur travaille en partenariat
avec des fournisseurs professionnels tels que Lagrange, Odalys, VVF, France Location,
mais aussi des agences immobilières locales. A la différence de sites d'agrégation
de contenus locatifs, la société gère en amont la négociation auprès de ses fournisseurs,
avec lesquels elle signe des contrats d'achat de stocks. Elle propose ensuite
sur son site l'ensemble de ses produits présentés dans un format standard.
La France du Nord au
Sud gère ensuite toute la relation client (réservation, facturation, service client),
étant responsable du bon déroulement du séjour. "Notre objectif consiste à développer
une relation client privilégiée. Entre le moment où le client réserve un produit
chez nous et celui où il revient à son domicile après le séjour, nous avons eu
pas moins de huit contacts par mail ou par SMS", précise le fondateur de la
société. D'autre part, la société a également travaillé au développement de services
associés, tels que la réservation du matériel de ski ou des forfaits, avec des
partenaires tels que Sport 2000.
La société a également mis l'accent
sur l'enrichissement de son catalogue pour atteindre une certaine exhaustivité.
"Nous proposons des offres dans 95 % des stations en France, au travers d'une
large gamme qui va du studio pour 2 personnes à 200 euros la semaine à des chalets
pour 12 personnes à 2.500 euros la semaine", explique Germain Lelarge. Mais d'un positionnement de destination, à savoir l'univers du
ski, la société a choisi d'ouvrir plus largement ses prestations à l'ensemble
des destinations touristiques françaises. La société a lancé en avril 2006 LaFranceduNordauSud.fr,
un site qui reprend le même principe que le site dédié au ski, la même base de
données, ainsi que la même architecture technique.
| Un
chiffre d'affaires de 4,3 millions d'euros sur le ski |
Depuis un an, le nouveau site a doublé son offre comptant dorénavant 500
destinations et 800 types d'hébergement dans 25 régions touristiques. "L'année
passée, sur la première saison, nous avons enregistré un chiffre d'affaires de
plus d'un million d'euros. Nous tablons cette année sur 3 millions d'euros", affirme
Germain Lelarge. De son côté, le site LeSkiduNordauSud.fr devrait enregistrer
une croissance de 100 %, avec un chiffre d'affaires de 4,3 millions d'euros attendu
sur cette saison d'hiver.
Pour prolonger son recrutement de clients
au-delà des frontières, la société a doté son site dédié au ski d'une version
anglaise en décembre 2006. La clientèle internationale (anglaise, mais également
russe ou polonaise) représenterait d'ores et déjà sur cette saison 15 % des clients.
"Pour dynamiser cet axe de développement, nous renforçons nos équipes commerciales
et allons lancer un module de réservation en ligne pour les agences de voyages.
Une commission de 10 % sera rétrocédée sur les ventes", confie Germain Lelarge.
Autre axe de développement pour la société : le lancement de nouvelles
fonctionnalités. Dans la toute nouvelle version du site LaFranceduNordauSud.fr,
la société a refondu son moteur de recherche en un outil dynamique qui permet
de faciliter la découverte d'offres adéquates. Le moteur propose un large champ
de critères de sélection spécifiques aux divers items qui se chargent en fonction
des choix de l'internaute. A ce nouveau moteur, la société a lié des possibilités
de recherche cartographique et a développé une interface pour localiser les adresses
précises de ses hébergements dans Google Maps.
Par ailleurs, le site le SkiduNordauSud
propose déjà depuis un an de la possibilité de publier des avis de clients et
en compte 3.500. LaFranceduNordauSud disposera dans les prochaines semaines de
cette fonctionnalité, la société pouvant dès le lancement proposer 1.500 avis
de clients déjà enregistrés dans sa base. Prochain cap : le lancement
d'un nouveau site thématique en septembre prochain, sur le même modèle : ParisduNordauSud.
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