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Chroniques de Alexandra Volkoff
- Présidente - Experte - Coach, BEhAV Consulting & Coaching
Passionnée de Relation Client, d'Expérience Client et de Marketing, j'ai construit mon expertise Client 360° depuis 16 ans autour d'un parcours mixte donneurs d'ordre et prestataires, tous secteurs (transport, télécommunications, banque, énergie, retail...). Création de stratégies Relation Client et Expérience Client, organisation des processus métiers et référentiels clients et marketing de l'entreprise, choix et mise en œuvre de solutions CRM, Marketing, Digitales, organisation et pilotage de centres de contacts, avocate de la Voix du client : j'ai de part mes missions Conseil et mes responsabilités en entreprise su développer tous les axes de la Relation Client, les fusionner, les combiner. Expérience Client réussie, Satisfaction Client pérenne sont mon credo. Aujourd'hui, j'accompagne les dirigeants des entreprises "client-centric" ou sur le point de franchir le pas pour la réussite de leur stratégie Relation et Expérience Client.
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