Chroniques de Cédric Demeulenaere

Dernières chroniques de Cédric Demeulenaere

• Rapidité, facilité, confiance : les facteurs clés de la satisfaction client

  Chronique de Cédric Demeulenaere, Verint
  L’opinion que se font les consommateurs sur une marque dépend largement du service client que celle-ci leur assure. Mais quels sont les facteurs qui vont les pousser à rester fidèles à une marque plutôt qu’à une autre ?

  • Marque

• Fidélisation client : comment décrocher le jackpot ?

  Chronique de Cédric Demeulenaere, Verint
  La révolution numérique a ébranlé les fondations auparavant solides du service client. Pour rester compétitives et fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent revoir leurs stratégies afin de mieux anticiper les besoins de clients toujours plus exigeants.

  • Fidélisation