David Gotchac

Chroniques de David Gotchac

Président, E-DEAL

Dernières chroniques de David Gotchac

  • Quels CRMs pour 2009 ?

    Chronique de David Gotchac
    En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM...

  • Les dérèglements climatiques du CRM

    Chronique de David Gotchac
    L'outil CRM ne doit pas être considéré comme un simple réceptacle de données clients. Au contraire, il faut apprendre à manipuler et à analyser régulièrement ces dernières pour comprendre l'évolution de son entreprise. Anecdote vécue.

  • Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web !

    Chronique de David Gotchac
    Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure.

  • Quelle ergonomie pour les applications de CRM

    Chronique de David Gotchac
    Comment concilier grands principes ergonomiques et usages quotidiens de millions d'internautes dans les solutions logicielles destinées aux professionnels ? Une approche de l'ergonomie Web 2.0 appliquée aux applicatifs de CRM...