Isabelle Gauthier

Chroniques de Isabelle Gauthier

Associate Partner - Customer Experience Management, SQLI Consulting

Forte d’une double expérience de 12 ans en conseil & études utilisateurs et 5 ans en tant que directrice marketing B2B, j’aide les marques et organisations à se centrer sur les comportements et besoins de leurs clients : digitalisation de la relation, trajectoire digitale, organisation centrée client, culture et solutions centrées client. Un objectif : créer la préférence de marque par des expériences engageantes, le développement de la valeur d’usage, par la conception d’une stratégie relationnelle et de parcours clients efficaces, par l’écoute des consommateurs/usagers et la simplification des points de contacts.

Dernières chroniques de Isabelle Gauthier

  • Les 5 Lois de l’expérience client

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Cinq principes de base pour appréhender l'optimisation de l'expérience client avec la bonne posture !

  • Expérience client : ce qui ne se mesure pas n’existe pas !

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Le champ de l’expérience client a longtemps été abordé par le prisme de la communication, de la créativité, de l’émotionnel. Il est désormais mature, objectivable et mesurable. C’est même la condition pour en faire un avantage concurrentiel.

  • Révolution de l’expérience client : un long fleuve navigable

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Comment distinguer transformation digitale et révolution client ? Par où commencer pour améliorer son expérience client ? Le management de la transition peut s'organiser en toute flexibilité.

  • Unifier le parcours client grâce au digital, la promesse

    Chronique de Isabelle Gauthier
    La connaissance client, ou plus précisément l’intelligence client, c’est ce qui permet de mieux qualifier le profil de chacun, selon ses goûts, ses comportements, sur les différents canaux, dans l’optique de créer et développer une relation plus pertinente. C’est vite dit mais ce n’est pas une mince affaire dans notre univers cross-canal.

  • Darwin, anthropologue, coach en transformation digitale

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Les entreprises leaders en leur domaine proposent des offres innovantes, des modèles de distribution inédits, une capacité d’alignement de leur organisation sur les parcours clients cross-canal. La rapidité de changement devient vitale. Un rêve inaccessible ?

  • Commerce connecté : révolution à tous les étages…

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Éviter la concurrence et la cannibalisation des canaux entre eux, c’est jouer des différences et complémentarité des canaux avec dextérité. Conséquence : une véritable dynamisation des activités marchandes historiques. Plusieurs stratégies sont possibles.

  • Informatique d’entreprise : impliquez les déçus, les prudents, les sceptiques et les opposants !

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Quelle est l’attitude des salariés et leur perception des outils mis à la disposition en entreprise ? Intranets, applications de gestion, réseaux sociaux, outils CRM, quels en sont les usages ?

  • (e-)COMMERCE: une stratégie globale ou rien!

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Le e-commerce est mort, vive le commerce ! L’approche simpliste consistant à résumer le projet e-commerce à la mise en place d’une plateforme web n’est plus d’actualité. La multiplication des canaux physiques et distants replace le client au centre du débat.

  • Du multimedia à l'ubimedia

    Chronique de Isabelle Gauthier
    La révolution ubimedia amène un nécessaire basculement de vision et une ré-intérrogation de nos stratégies de communication, de collaboration, de vente et de production. Voyons ce que recouvre cette notion et ses implications.

  • Entreprise 2.0 et R.O.I.

    Chronique de Isabelle Gauthier
    Une des réticences majeures des entreprises actuelles en ce qui concerne l'intégration d'outils collaboratifs est la question du retour sur investissement. Comment identifier les gains avant de se lancer dans l'aventure ?

 
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