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Chroniques de Katia Vandenbroucque
- Directrice Service Client, En cours
Katia Vandenbroucque a été Directrice Service Client au sein de grandes sociétés digitales. Dès 2000, elle se consacre à optimiser ce que l'on appelle aujourd'hui, l'Expérience Client chez AOL, puis Altavista ou encore Yahoo!. Depuis 15 ans, son obsession est de "donner ses lettres de noblesse à la relation avec le client en France, à l'image de nos voisins outre-Atlantique. Faire évoluer les consciences des décideurs et des collaborateurs, afin de passer du mode standardisé et restrictif de la relation client au mode singulier et vertueux de l'Expérience Client, avec à la clé une croissance durable pour l'entreprise."