Chroniques de Philippe Neveu

Manager marketing France chez Disneyland Paris, Directeur Marketing des Services SFR, Directeur Marketing Services chez Aéroports de Paris. Intervenant et conférencier pour CCM Benchmark. Auteur de «10 Best practices parcours et expérience clients inspirées par les clients» Fondateur de Different Factory Conseil, cabinet de conseil en refonte des parcours clients (Customer Journeys), transformation agile de l'expérience clients, et l’innovation services par le Service Design. Diplômé de Paris Dauphine et Sciences Po Paris.

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Dernières chroniques de Philippe Neveu

• Qu'est ce que le moment de vérité client ?

  Chronique de Philippe Neveu, DIFFERENT FACTORY
  Les moments de vérité clients sont encore mal compris et exploités par les entreprises françaises. Dommage. C'est dans ces moments qu’une marque doit être particulièrement attentive aux perceptions de ses clients, car c’est là qu’elle est particulièrement jugée.

  • Relation client
  • Marque