Chronique de Pierre-Alain Fantuzzi, Free lance
Le e-CRM est encore jeune, il n'a que 20 ans, mais il peut parfois souffrir d'un manque de considération, surtout face à ses petits cousins les médias digitaux et les réseaux sociaux. Pourtant, il est un pivot essentiel des interactions digitales entre les consommateurs et les marques.