E-COMMERCE
Amazon sacré roi de la relation client en 2008
Foresee Results a noté la satisfaction client des 40 premiers sites de e-commerce américains pour la période de Noël. Le brick and mortar a rattrapé son retard.
On pouvait s'attendre à ce que les sites de e-commerce déroulent le tapis rouge pour les consommateurs durant la traditionnelle frénésie d'achat de fin d'année, qui plus est en période de crise. Tel n'a pourtant pas été le cas. Plus de 40 % des quarante premiers sites marchands du Top 100 d'Internet Retailer, examinés dans le baromètre annuel du cabinet Foresee Results, obtiennent des résultats inférieurs à Noël dernier en terme de satisfaction client. Un tiers d'entre eux reçoit une note stable et près d'un un quart s'améliore. Globalement, la note moyenne obtenue par ces quarante sites reste, comme pour Noël 2007, de 74 sur 100.
Les sites les plus appréciés des e-acheteurs pour cette période de fin d'année sont Amazon et Netflix, qui se classent premiers ex-aequo avec une note de 84 sur 100 (+ 2 pour Amazon, - 2 pour Netflix). Ce sont même les seuls sites à obtenir une note supérieure à 80. D'après le PDG de Foresee Larry Freed, "l'an dernier, Amazon était deuxième, derrière Netflix, au milieu d'un peloton compact de six marchands dans une fourchette de 4 points. Il est remarquable et admirable qu'un leader ne se repose pas sur ses lauriers et s'efforce constamment d'améliorer l'expérience client." Complétant la liste des sites marchands dont les expériences d'achat sont les mieux notées par les consommateurs, on trouve QVC (en baisse d'un point, à 79) et cinq e-marchands à 78 : Apple (- 1), Barnes&Noble (stable), L.L.Bean (- 2), Newegg (+ 1) et Wal-Mart (+ 4).
Autre enseignement de cette étude : même si Amazon et Netflix mènent la course, l'écart séparant les enseignes "brick and mortar" et les "pure players" du Web n'existe plus. Les trois enseignes dont les notes de satisfaction ont connu les plus fortes hausses en un an font d'ailleurs partie de cette première catégorie : ce sont HP (+ 5, à 76 sur 100), Wal-Mart (+ 4, à 78) et Staples (+ 4, à 77). Pour Larry Freed, "le défi sera pour Wal-Mart de retenir ses clients lorsque l'économie s'améliorera".
Quant à HP, le PDG de Foresee ajoute : "HP enregistre une forte hausse [du niveau de satisfaction], malgré un contexte économique difficile et un marché du PC extrêmement compétitif. HP tourne à plein régime et semble bien positionné pour continuer son ascension. Un jour, le constructeur pourrait devenir le leader de l'ordinateur personnel, rendant obsolète la bataille entre Apple et Microsoft." D'après lui, en effet, un bon niveau de satisfaction client se transforme souvent en fidélité au site et en intention d'achat.
Plus du quart des quarante sites étudiés obtient une note de 70 sur 100 ou moins. Les chutes les plus sévères sont enregistrées par Home Shopping Network (- 7, à 69 sur 100) et Gap (- 5, à 69).
TELECOMS-FAI
Apple est-il en train de préparer le lancement de l'iPhone nano ?
Le groupe Vaja, qui fabrique des étuis pour équipements électroniques, vient d'ajouter à ses fiches produits une catégorie d'étuis pour "iPhone Nano", renforçant encore la rumeur selon laquelle Apple prévoirait une version compacte de l'actuel iPhone 3G. Vaja propose cette option à côté des deux modèles d'iPhone existants.
XSKN, qui propose également des étuis pour iPhone Nano, avait réussi un coup similaire en proposant des étuis pour iPod Nano avant même qu'Apple annonce sa sortie. Toutefois, Apple ne tient pas au courant officiellement les fabricants d'accessoires des sorties de ses modèles. Vaja et XSKN se fieraient donc uniquement à des rumeurs provenant des fabricants informatiques partenaires d'Apple.
LE NET
Microsoft brevette le paiement à l'usage de logiciels
Pour ceux qui, dans la suite Microsoft Office, n'utilisent que Word, ou encore pour ceux qui ont renoncé à comprendre les subtilités de Photoshop mais en ont acheté la licence, Microsoft est en train d'imaginer un système de paiement à l'usage des logiciels. L'éditeur a donc déposé une demande de brevet pour des ordinateurs qui fonctionneraient sur ce système.
Les clients achèteraient ces ordinateurs à un prix inférieur, puis achèteraient l'accès à ces applications soit dans des packages pré-payés, soit sur abonnement, soit avec un tarif horaire d'utilisation. Un package bureautique incluant traitement de texte et tableurs pourrait par exemple coûter 1 dollar de l'heure, tandis qu'un package jeu avec support 3D coûterait 1,25 dollar de l'heure et que l'utilisation d'un navigateur Web s'élèverait à 0,80 dollar de l'heure.
Microsoft conclurait alors des accords de partage des revenus avec des fabricants de matériel, des fournisseurs de services ou d'autres souscripteurs. Rendue publique le 25 décembre 2008, cette demande de brevet remonte au mois de juin 2007.
LE NET
Le site de jeux Globulos.com redevient gratuit
Le site de jeux flash Globulos.com rouvre et propose désormais des jeux gratuits. Créé en 2003, le site était passé à un modèle payant en 2005 (lire l'interview du webmaster de Globulos, du 25/01/2005). 20 jeux multi-joueurs sont proposés de façon illimitée. Pour se rémunérer le site propose des options payantes comme la personnalisation de ses personnages ainsi que des pouvoirs spéciaux.
TELECOMS-FAI
Plus de 300 millions de SMS envoyés le jour de l'an ?
Le nombre de SMS envoyés pour se souhaiter la bonne année les premières heures du 1er janvier prochain va, comme tous les ans, battre un nouveau record. Après les 255 millions de 2007, la barre des 300 millions devrait être franchie. Selon "Le Figaro", SFR prévoit en effet une hausse de 20 % du nombre de SMS envoyés, alors que Bouygues prévoit qu'il sera doublé sur son réseau pour atteindre 110 millions.
TELECOMS-FAI
RIM enregistre de fortes ventes de Blackberrys à Noël
Le constructeur du Blackberry, le Canadien Research in Motion (RIM) a annoncé des ventes record pour son troisième trimestre fiscal qui s'achevait fin novembre : 2,78 milliards de dollars (1,96 milliards d'euros), soit 66 % de mieux que l'an dernier. Pendant cette période, la société a enregistré 2,6 millions de nouveaux abonnés, accroissant sa base de 14 % par rapport au trimestre précédent. Dans le même temps, son rival Palm rapportait un chiffre d'affaires trimestriel en chute de 39 %.
RIM prédit des ventes encore plus élevées sur la période de Noël grâce à une demande importante de ses nouveaux modèles. D'après son co-PDG Jim Balsillie, 75 % des acheteurs du tout récent modèle Storm ne possédaient pas de Blackberry auparavant. Toutefois, l'expansion agressive de RIM sur les marchés de consommation de masse continue d'éroder ses marges.
LE NET
Telenor n'aura pas à payer 2 milliards d'euros à Vimpelcom
La justice russe a annulé l'amende de 2 milliards d'euros que Telenor avait été condamnée à verser à l'opérateur mobile Vimpelcom, numéro deux du marché russe. Un des actionnaires de ce dernier accusait le norvégien Telenor (propriétaire de 29,9 % de Vimpelcom) d'avoir retardé le rachat de l'opérateur ukrainien Ukrainian Radio Systems.
LE NET
UK : les patients pourront bientôt noter leurs médecins
Le ministre de la Santé britannique a annoncé que les patients pourraient bientôt noter leur médecin généraliste en postant des commentaires sur un site officiel. Dans une interview au "Guardian", Ben Bradshaw a estimé qu'en ayant la possibilité de lire les commentaires d'autres patients, les citoyens seraient plus à même de décider quel généraliste ils souhaitent consulter. Le ministre imagine pour cela un système proche des avis utilisateurs postés sur les sites marchands à propos des livres et de la musique, qui comprendrait une modération. L'application devrait être prête courant 2009.
Les représentants du corps médical n'ont pas tardé à dénoncer la course à la popularité qui s'ensuivrait. L'un d'entre eux, Laurence Buckman, explique ainsi : "Par exemple, si je ne prescris pas d'antibiotiques pour une infection virale parce que je ne pense pas que ce soit approprié, la rumeur va circuler que je suis ne suis pas assez coulant. Mais ce n'est pas pour rendre les patients heureux que je suis là. Je suis là pour les maintenir en bonne santé." Depuis le mois d'avril, un autre site officiel permet aux Britanniques de noter les hôpitaux.
LE NET
La série TV la plus piratée est…
La série télévisée qui a été la plus téléchargée illégalement en 2008 est "Lost", dont les épisodes les plus populaires ont été téléchargés 5,73 millions de fois, d'après le site TorrentFreak. Ce Top 10 des séries TV dont certains épisodes ont dépassé le million de téléchargements se poursuit avec "Heroes" (4,40 millions de téléchargements), "Prison Break" (3,84 millions) et "Terminator, The Sarah Connor Chronicles (2,24 millions), suivis de Desperate Housewives, Stargate Atlantis, Dexter, House, Grey's Anatomy et Smallville. Les téléchargements ont été réalisés à 90 % en dehors du territoire américain, autrement dit là où les épisodes n'avaient pas encore été diffusés. Pour ce qui concerne les films, le plus piraté est "Batman, the Dark Night" (7,03 millions de téléchargements), devant "l'Incroyable Hulk" (5,84 millions) et "Braquage à l'anglaise" (5,41 millions).
TELECOMS-FAI
Patrick Drahi acquiert trois câblo-opérateurs régionaux
Patrick Drahi avait déjà consolidé au sein de Numericable, dont il détient le quart du capital, la plupart des réseaux câblés de la métropole, parmi lesquels Noos, France Telecom Câble, UPC, TDF Câble et Est Vidéocom. Il vient d'ajouter trois nouveaux réseaux à son escarcelle : Martinique TV Câble, World Satellite Guadeloupe (WSG) et Valvision (en Franche-Comté), selon "La Tribune".
L'un de ses holdings, Altice Services LLP, a en effet racheté ces réseaux à Innovative Communications Corp (ICC) pour 22 millions de dollars (17 millions d'euros). En 2000, ICC avait racheté WSG seul pour 49 milliards de dollars. Si Patrick Drahi a pu profiter de prix bradés, c'est parce qu'ICC est depuis 2006 démantelé par un tribunal, le train de vie de son ancien propriétaire ayant conduit ses créanciers à demander sa mise en faillite.
LE NET
Les médias Internet plus populaires que la presse papier aux US
Selon une étude du Pew Research Center, Internet serait la deuxième principale source d'information des américains, derrière la télévision, mais devant la presse. 40 Sur les 1 489 adultes interrogés 40 % affirment que les informations dont ils prennent connaissance leur viennent d'Internet, contre 35 % pour les journaux papier. La télévision reste néanmoins en tête avec 70 % de popularité.
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